为提高服务技能、技巧，增强员工的综合素质，东航山西分公司于10月19日、20日在市场部三楼会议室举办了“首届地面客运服务技能竞赛”。东航山西分公司市场部领导与分公司党工部、团委和企计部的相关领导担任评委，客运科的值机员和行李查询人员共20名参加了竞赛。
竞赛的内容包括笔试和现场模拟演示两部分，上午笔试的内容包括民航客运相关业务知识，占总成绩的30%；下午现场模拟演示包括服务实景模拟操作、特殊情况的处理以及评委知识问答三部分，占总成绩的70%。
东航山西分公司团委及市场部党委非常重视此次竞赛。东航山西分公司市场部党委张书记及主管客运的柳军副经理亲自出题，做到试卷严。密保守；部党办、团委组织充分，出台了详细的竞赛办法和竞赛程序，做到公平、公正、公开；客运科组织到位，员工积极参与，早在半月前客运科便组织员工利用航班间隙，由业务精、综合能力强的员工带领大家学习业务、模拟训练，为大家参加本次竞赛奠定了基础。
在竞赛现场，参赛者个个面带微笑，精神抖擞，胸有成竹，在回答“特殊”旅客和评委的提问时，表情自然，灵活自如，处置果断，表现出了较强的业务水平。此次竞赛也是一次选拔赛，选出的队员将进行强化训练，组成较强的优秀团队参加11月中旬东航总部组织的“客运地面服务技能”竞赛。
通过两天的角逐，9名同志脱颖而出，任丽霞获得一等奖；张剑、杨丽华获得二等奖；王光明、郭燕、晋静获得三等奖；胡艳红获得最佳知识奖；吴宏获得最佳机智奖；王建新获得最佳服务奖；客运科获得本次比赛组织奖；东航山西分公司纪委书记石德全、工会主席高峰、党工部副部长尹中与部领导分别为获奖者颁发了证书和奖品。
此次竞赛，突出了“三个通过”，一是通过比赛，为东航山西分公司市场部其他一线服务窗口单位带了好头，以后将举行类似的系列比赛；二是通过观看，对照自己，查找不足，提高自己；三是通过点评，注重细节，提高现场突发事件处理的应变能力，为提高东航山西分公司市场部整体服务水平奠定良好的基础。
