9月27日，国航贵州分公司早上8点飞往成都的CA4450航班，因机械故障延误了14个小时，这是国航贵州分公司遭遇到的时间最长的一次航班延误。国航贵州分公司现场工作人员，一直无怨无悔忙碌在第一线，为旅客安排餐食、住宿，为中转旅客安排后续航程，为旅客做好签转等事宜。旅客的态度由刚开始的愤懑、不理解，到最后的支持配合，并最终愉快地踏上了旅途。
下面选取的就是在这次航班延误中发生的温馨感人的三个场面。
孩子开心地笑了
在得知航班延误消息后，国航贵州分公司运营中心的工作人员立刻为旅客们配送了早餐，15分钟后，旅客们陆续领走了餐盒。这时，工作人员发现，有一位年轻的妈妈，正焦急的安抚着哭红了小脸的孩子。询问后得知，孩子早上没有吃东西，候机厅里又无法买到合适的食物，孩子被饿哭了。了解情况后，工作人员立刻联系餐厅，订做了一份婴儿餐，并叮嘱要加热牛奶和蒸鸡蛋。五分钟后，可口的早餐送到，孩子停止了哭泣，大口地吃了起来。孩子吃饱后，露出两颗可爱的小门牙，开心地笑了。
国际航班，赶上了！
有一位范先生焦急地找到工作人员，称他今天一定要赶往泰国。
原来他打算今天从贵阳经昆明飞曼谷，但是早上飞昆明的MU2566航班客满，他只好先由贵阳飞成都，再由成都飞昆明去赶国际航班，如今航班延误，让他这一计划也落空了，范先生很是着急。时刻最近的3U8672航班引起了工作人员的注意，但是工作人员了解后得知这个本该9点40分起飞的航班将要延误20分钟左右，而范先生到达成都后只能乘坐10点55分飞往昆明的航班，加上他有行李托运，无法衔接上飞昆明的航班，后续航程也就无法保障。
工作人员查询电脑后，经过再三权衡，决定为旅客候补10点到昆明的MU2566航班。工作人员告诉范先生说，尽管没有十足的把握使他成行，但是我们会竭尽全力。工作人员马上与东航取得了联系，并帮助旅客购买了一张到昆明的OPEN票，并协助旅客在值机柜台候补。功夫不负有心人，旅客终于顺利成行了。
中转旅客不再为后续的航程担忧
早上飞成都的航班，中转旅客非常多，有转拉萨的，有转兰州的，有转乌鲁木齐的。航班延误后许多旅客都拿着机票找到工作人员，工作人员先为旅客做了细致的解释工作，然后把每位旅客的中转信息记录下来，并请旅客留下了联系电话，待联系好后，就通知到每位旅客。国航贵州分公司及时将这些中转旅客的信息传真给了西南分公司地面服务部，西南地服同意竭力为旅客处理后续航班事宜。所有被延误的的旅客都得到了签转，有位旅客在登机前向工作人员说了一句发自肺腑的话：“你们真的是站在我们的角度想问题啊，谢谢！”
