追求是生命永不停息的动力，追求是人生不断进取的航标，正因为有追求，生活才充满希望。面对刘智勇，你感受到的正是那种对事业、对生活永不停止的追求。
作为国航内蒙古分公司的一名男乘务员，刘智勇自从1989年参加工作以来，始终严格要求自己，在工作中精益求精、任劳任怨，通过不懈的努力现在已经成为国航内蒙古分公司客舱服务部乘务长、教员，内蒙古自治区级青年文明号“昭君”乘务组第三任号长，并多次被授予国航级先进个人荣誉称号。
15年来，刘智勇利用业余时间，刻苦钻研专业知识技能，从身边的点滴做起。工作中，用心观察旅客对空中服务的需求，想旅客之所想，急旅客之所急，有针对性地为旅客提供个性化服务。特别是对那些老、弱、病、残、幼等特殊旅客，他总会主动帮助他们解决旅行中的实际困难，用爱心为旅客提供优质服务。在这15年里，他兢兢业业，克服了众多困难，从没有因为个人原因影响过飞行，共累计飞行13988小时，名列国航内蒙古分公司乘务人员前列，工作成绩卓著，受到领导和同事们的一致好评。
无私奉献 真情温暖旅客心
“没有最好，只有更好”面对服务行业的不断发展，刘智勇也在不断为自己制定新的目标。自从来到国航内蒙古分公司的那一天，刘智勇就为自己立下了一个目标，要用自己的爱心帮助身边的每一个人。有一次执行哈尔滨至北京的航班，由于北京首都机场天气不够降落标准，飞机备降沈阳并取消当日航班。当时飞机上有一名六岁的无人陪伴小旅客，考虑到孩子父母不知道现场情况会非常着急，刘智勇主动用自己的手机给孩子的家人打电话，并让孩子和他们通话,告知孩子现在一切都好，请家长放心。结束工作后，他主动把孩子带到宾馆一起住，帮助其洗漱，安排入睡。第二天飞机到达北京后，当刘智勇将孩子安全送到家长面前，孩子的家长非常感动。他们对这种充满人性化的服务表示了深深的感谢，并称会向推荐他所有亲属、朋友乘坐国航的班机，因为国航值得信赖。
是生活使刘智勇不断成长，是生活教会了他做人的道理，在与旅客的交往中也使他懂得了什么是理解。在多年的实际工作中，他十分注重积累经验，不断探索，提高服务技能。面对航班延误，他总是能用艺术化的服务技巧和真诚的服务态度赢得旅客的谅解，做到航班延误,服务不延误。一次执行北京至香港的国际航班，飞机机械故障，不能按时起飞。当时，飞机上大部分是过境香港前往欧美、台湾地区的联程旅客，如果不能按时到达香港，势必会影响到他们后续的航程。得知这一情况，刘智勇一方面安抚旅客，安排不正常航班机上服务；一方面组织乘务员收集旅客的详细航班信息，通过机组联系地面有关部门，根据时间早晚安排航班改签事宜。经过大家共同的努力，在两个小时内，100多名联程旅客全都顺利地改签到了其他航班上，确保了后续航班的正常衔接。此举得到了外籍旅客的高度赞扬，也更好地树立了国航的良好形象。
虽然在航班上会遇到委屈，但旅客一个满意的眼神、一声由衷的谢谢，都会打动刘智勇的心。看着他们在舒心的笑容，他也会感到无比的幸福。有一次，在执行锡林浩特至北京的飞行任务时，航班上有一位患有重症肌无力的担架旅客。登机过程中，由于担架无法通过机舱门，刘智勇便主动提出背病人上飞机。在乘务组的全力配合下，刘智勇终于将病人顺利安置在客舱中。旅途中，乘务组对旅客悉心照料，不时嘘寒问暖，下飞机时还为他们联系了首都机场的紧急救护车。看着刘智勇为了旅客忙碌得满头大汗，病人家属拉着他的手说，“太感谢你们了，你们就是我们的亲人啊！”
爱岗敬业 服务工作的带头人
“火车跑得快，全凭车头带”，昭君乘务组经两代空姐的不断努力，已经成为国航的知名品牌。现任国航内蒙古分公司第三代“昭君”乘务组号长的刘智勇，就是这样一位从普通乘务员走到领导岗位的带头人。他在15年的空中生涯中，深刻体会到作为一个优秀乘务组，团结协作的重要性，也深深地感觉到党员在乘务组中不可替代的先锋模范作用。“吃苦在前，享受在后”。党员就意味着你要比别人付出更多的辛苦与汗水，这不仅仅是工作，更是一种责任与使命。
作为“昭君”乘务组的号长，刘智勇带领全组多次圆满执行政府包机任务，多次得到旅客的肯定和表扬。2006年8月25日，“昭君”乘务组执行“东北工业基地区域化发展经济论坛第二次年会”政府包机任务，从呼和浩特飞往海拉尔，航班上共有副部级以上要客12名，其他与会人员108名。接到任务后，刘智勇带领全组细心制定服务方案，改进客舱服务程序，为领导们提供个性化延伸服务。飞机下降前，内蒙古自治区政协主席王占同黑龙江、吉林、辽宁的其他三位政协主席主动亲笔写下了感谢信，对航班空中服务工作给予很高的评价。
“昭君”乘务组除在“要客服务”“头等舱服务”“延伸服务”“节日特色服务”等项目上进行持续改进外，还从细微处着眼，通过创新满足旅客所需。为此，“昭君”乘务组针对长航线上无娱乐项目旅客意见较大的问题，制定了“漫长旅途、有我相伴”的服务新项目，推行机上知识窗，丰富旅客的旅途生活。
2006年3月8日，刘智勇带领清一色的男性乘务员在北京至西宁的航班上开展了一次别开生面的机上活动。在登机时，伴着欢快的乐曲，乘务组为乘坐本次航班的每一位女乘客都献上了一束美丽的康乃馨，祝她们三八妇女节快乐，并对所有伟大的女性给我们社会做出的巨大贡献表示感谢，给她们带来了一份意外的惊喜。此外，他们为航班上过生日的女士献上生日蛋糕，在生日快乐歌中共同祝福。在万米高空上的客舱里，弥漫着浓浓的温情。这名女士动情地说：“我太激动了，这次生日会让我终生难忘”。酒不醉人，人自醉。在这愉快的旅程中，“昭君”组和旅客们一同沉浸在快乐的氛围中。有一位旅客在表扬信中是这样写的：“昭君献真情，旅客齐欢乐。国航就是好，事事勤操劳，无愧于称呼，昭君文明号！”
真情付出 爱心回报家乡
“赠人玫瑰，手有余香”。在刘智勇的带领下，“昭君”乘务组秉承“爱心服务世界，创新引导未来”的服务理念，积极参加各种公益活动，用他们的真诚和爱心感染着身边的每一个人。
在中国内蒙古国际草原文化节暨呼和浩特市昭君文化节期间，“昭君”乘务组积极配合文化节开展各项活动，通过举办机上幸运抽奖活动，发放宣传品，弘扬草原文化，展现草原人民风采，用实际行动回报家乡。
同时，“昭君”乘务组继续坚持开展爱心工程，看望了内蒙古自治区和林县新丰希望小学的孩子们，还给孩子带去书包、文具盒和作业本等。母亲节期间，“昭君”乘务组慰问了福利院的孤寡老人。“八一”建军节与驻呼和浩特白塔机场的武警管兵座谈联欢，共话军民雨水情。他们希望通过尽献绵薄之力，能使更多的人感受到来自社会的温暖和关爱，得到实实在在的帮助。
在此期间，“昭君”乘务组还一直与白血病患者李智的家人保持联系。通过各种渠道了解着李智的病情，他的治疗始终牵动着“昭君”乘务组全体成员的心。曾经接受过“昭君”乘务组捐助的贫困大学生王晓鹃，现在仍旧在大学校园里努力学习，她说：“是昭君乘务组的大哥哥、大姐姐们让我重回了课堂，让我和我的家人看到了未来的希望，我不知道用什么来回报他们，只有努力学习完成学业，成为一个像昭君一样对国家对社会有用的人才，才对得起每个人对我的期望，感谢昭君，感谢社会！”
春风化雨，润物无声。一声声真诚的问候，一句句贴心的话语，一颗颗火热的心，一份份细微的关爱，赢得了广大旅客的信任和赞誉。一分耕耘，一分收获，“昭君”乘务组的姑娘和小伙们，用自己的真心和亲情，谱写着“服务从心开始，爱岗从我开始”的崭新乐章。
热爱生活 绽放青春的激情
作为党支部的宣传委员，刘智勇立足工作岗位，积极做好宣传报道工作，组织宣传报道小组在《国际航空报》、《国航内蒙分公司报》、民航资源网上发表多篇文章，宣传国航内蒙古分公司，介绍内蒙古风情，起到了良好的社会效应。
此外，他还发挥自己的特长，积极参加企业文化建设推进活动，荣获国航内蒙古分公司首届职工文化艺术节业余歌手大奖赛一等奖，中华人民共和国成立50周年大庆内蒙古自治区祖国颂邮电通信杯青年歌手声乐大赛优秀演唱奖等。
业余生活中，他还经常和同事们一起参加呼和浩特市周边野外环保徒步行活动，既为家乡的环境保护出了一份力，又强健了自己的体魄，同时增进了同事们的友谊，为更好的投入到工作中储备了新的能量。
正是在这样的环境中，刘智勇更加坚定了自己的选择。从旅客的角度出发，为旅客提供一流的服务，成为他今后工作中永不停息的追求……
