东航客舱服务部 李静、薛占华、沈文君
2006年8月3日,MU524航班由东京飞往上海。起飞大约十五分钟,乘务员在客舱里巡视为旅客提供细微服务。乘务员李静发现一名男客人有种求助的眼神,于是主动询问得知,他们是江苏省各级市共青团委的26名出访日本的团员干部们,恰逢今天回国的日子是其中团总支书刘玉萍女士的生日,希望能在空中给她一点惊喜和生日祝福。乘务员第一时间与旅客沟通获得信息后,汇报给客舱经理薛占华和当班检察员沈文君。客舱经理当即决定,航班满员,不宜打扰太多客人的休息,采用分舱广播传送祝福,并且借着多年飞行经验,就地取材,利用头等舱的红白葡萄酒包装成小礼物送给刘女士,以表达东航乘务组的小小心意。庆祝方案已经定了,乘务员及时与客人做了回复。此时的客舱依然很平静。
乘务员们如往日一般热情主动的为旅客提供服务。在服务舱里,检查员沈文君帮着编写简短而动情的广播词,待到服务程序结束了,另一名乘务员主动承担起广播的责任,还很认真的默念几遍做准备。“女士们,先生们。今天MU524航班很高兴迎来江苏省团委的团员们,我谨代表全体机组成员向就座在35F刘玉萍女士表示生日祝福,祝您生日快乐,事事顺心,同时也代表团员们感谢你在访日期间作出的杰出工作,谢谢!”此时的客舱里沸腾了,掌声和祝福声浑然一体。乘务员也将准备的小礼物送在刘女士手中。那份惊喜和感动,使刘女士激动的说不出话来,连连向客舱经理表示感谢,闪光灯也记下此时的美丽祝福和感动。
飞机安全到达了上海,MU524也顺利完成的任务,衬着蓝天白云的生日祝福是浪漫且短暂的,永恒的是乘务组组员们的团队合作精神。在狭小的客舱里,大家不分你我,各尽其职,共同智慧,通力协作,共同完成航班任务,使旅客满意,自己满意,为东航品牌服务出一份力。