创新“3检查+双督导”模式 提升督导水平

    日前,宁波机场运营管理部运行督导室按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署,结合实际,创新“3检查+双督导”模式,强化候机楼卫生、服务质量及机坪督查工作。

    日前,宁波机场运营管理部运行督导室按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署,结合实际,创新“3检查+双督导”模式,强化候机楼卫生、服务质量及机坪督查工作。

    “3检查+双督导”是在原运行督导室职能基础上的深化和细化。“3检查”即针对督导室人员构成及特点,按照机坪安全综合检查、作业时限专项检查、人员着装佩证检查等内容涵盖航班保障各个关键点的检查单,进行系统化、规范化、流程化的全面督导,对机坪安全、作业时限、人员着装等安全服务保障各个环节进行督导打分,要求做到“四规范、一灵活”,即行为规范、流程规范、时间规范、内容规范、方法灵活。同时针对存在的问题和不足,及时提出意见和建议,要求限期整改。

    “双督导”即在工作区域上进行机坪与候机楼的区域包干划分,在督查职能上进行服务质量督查与安全运行督查的职责细化,通过三种途径强化候机楼卫生、服务质量及机坪督查工作:一是以点带面,将常态化检查与不定期抽查相结合,在做好日常督查工作的同时,开展候机楼卫生专项检查。候机楼目前的卫生状况较以前有了较大进步,但候机楼外围卫生及厕所的卫生状况还有很大的提升空间,日前35个未达标项已落实到相关单位限期整改。二是由表及里,在对督导进行摸底的基础上,全面梳理督导工作,建章立制,针对督导室在职责履行、制度规范、人员状况等方面存在的问题,经过认真细致的调研,形成《督导室现状分析和对策措施》报告,并重新修订督导室的职责和日常综合检查制度、专项检查制度、信息传递处置流程、工作质量考核奖惩制度等,调整了督导员日常工作时间和排班,理顺督导运行方式,使其工作效果和人员状态较以往有较大改观。在重点做好候机楼卫生状况和机坪安全作业情况检查的同时,要求督查人员强化对服务质量与流程、工作人员精神面貌等软件方面的督查力度。三是由此及彼,强化经理值班室、督导室和综合科的信息畅通,对发现的问题及时通报给相关单位,并督促整改。

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