昆明机场安检站:航班延误后 服务有技巧

昆明机场安检站认真做好航班延误后的服务工作   倪嘉云 摄    笔者昨日从昆明机场安检站了解到,随着雨季的来临,近段时间我国大部分地区出现了不同程度的雷雨天气,由于天气原因不能满足飞行条件,昆明机场的出港航班出现了延误或取消的情况。为积极做好航班大面积延误后的应急处置工作,昆明机场安检一大队于7月21日组织员工开展了模拟旅客冲击通道时的应急演练,加强了航班延后的应急反应和处突能力。

昆明机场安检站:航班延误后 服务有技巧

昆明机场安检站认真做好航班延误后的服务工作   倪嘉云 摄

    笔者昨日从昆明机场安检站了解到,随着雨季的来临,近段时间我国大部分地区出现了不同程度的雷雨天气,由于天气原因不能满足飞行条件,昆明机场的出港航班出现了延误或取消的情况。为积极做好航班大面积延误后的应急处置工作,昆明机场安检一大队于7月21日组织员工开展了模拟旅客冲击通道时的应急演练,加强了航班延后的应急反应和处突能力。

    据了解,为做好航班大面积延误后的应急处置工作,昆明机场安检站各现场大队及时组织员工学习航班延误应急处突预案,模拟旅客冲击安检通道,群体性围殴工作人员等突发事件的应急演练,积极探索航班延后的服务经验与技巧。安检一大队进一步明确应急处置人员的岗位职责,强化安检人员应急处置突发事件的意识。通过模拟演练,检验了各安检通道遇到紧急情况时的整体应急反应和协同配合处置突发事件的能力。安检三大队加强对现场勤务工作的调配,根据当天航班动态情况,合理安排勤务工作;指派专人负责定时查询航班动态,记录因航班取消需改签而出隔离区的旅客人数,准确掌握进出安检的旅客流量。安检二大队在晚班执勤期间,加强对航班情况的细心观察。根据航班延误情况,或遇有大量旅客带出改签的,除留守分队外,让备勤分队24小时开机。如有需要,及时到现场开启通道。安检四大队针对航班延误后旅客经过漫长待机所产生的急躁情绪,要求所属员工不断探索新的服务技巧,加强文明服务用语的使用,耐心做好解释和安抚工作。在保证安全的前提下,尽量避免与旅客发生纠纷。各大队还根据勤务安排,加派巡视人员,及时解答旅客的问询,引导旅客配合航空公司、机场地服等部门,共同做好航班延误后的食宿、改签和退换票手续。

    据昆明机场安检站工作人员介绍,昆明机场安检站在处置航班延误的工作中,从提升服务质量出发,尽量做到无缝隙服务,让旅客在旅途中更加舒心,使民航员工与旅客之间更加和谐,确保航班安全正常运行。为此,昆明机场工作人员提醒旅客,每到夏季全国大部分地区进入雨季,机场起降的航班也会受到不同程度的影响,导致航班出现了延误现象。很多时候,一个航班延误,往往会耽搁其他几个航班的行程,希望乘客多一些理解,不要采取过激行为。

    据民航业内人士解释,雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。从航空知识的角度讲,由于机场跑道道面比较平整,在暴雨时,道面上的积水不能够及时排出。当跑道道面有积水时,飞机轮胎和跑道道面被一层水膜隔开,二者并没有充分接触,飞机轮胎在水膜上滑动,出现飞机滑水现象,而且飞机的速度越大,滑水现象就越明显。在飞机降落时,由于飞机轮胎和道面不能够充分接触,就直接影响到飞机的刹车效应,从而使飞机着陆时的滑跑距离增长,严重者就会导致飞机冲出跑道;飞机起飞时,雨水附着在机翼表面,将会改变飞机的空气动力。飞机如果在雷雨中起降和飞行,空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏;严重时会造成飞机解体,引发重大安全事故。另外,雷暴区域附近产生的下击暴流和风切变,会直接造成起降飞机失控。因此,在遇到雷雨天气时,空管部门会从安全角度出发对航班起降进行控制,甚至取消航班。各航空公司为了保证飞行安全,准备起飞的飞机一般都会选择推迟起飞,而空中准备着陆的飞机也会选择盘旋等待或者是飞往备降机场。   

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