2009年2月19日中午,国航地服行李查询接到了一位王女士从河北秦皇岛打来的长途电话,王女士在电话中对国航地服行查郭明霞、秦毅等人认真负责的工作、优质的服务表示由衷的感谢。
原来事情是这样的:2月13日,王女士的女儿乘坐国航的CA933航班由北京前往巴黎,在到达巴黎机场后,未提到自己托运的行李,当时在巴黎航站登记的行李编号为RSYCA15307,托运的行李内装有其女儿留学使用的必需用品,身在异乡,无亲无故,她女儿焦急地给在国内的父母打来了电话,向他们哭诉事情原委。当其父母得知女儿行李的事情后,抱着一线希望给北京的国航地服行查打来了电话,请求行查帮助查找。尽管此事应由巴黎航站负责处理,但是北京行查工作人员没有推诿,还是答应了下来,并与其父母核对了其女儿托运行李的特征,通过系统进行认真的查找。后发现在巴黎机场滞留了一件与其女儿托运箱子很相似的行李,工作人员分析其女儿托运的行李可能被同一航班的旅客错拿了。工作人员又马上通过中航信查到了错拿旅客所在的旅行社联系电话,联系到了错拿旅客本人,请他帮忙尽快将错拿的行李送回巴黎机场进行行李交换。但是,事情并未到此结束,原来其女儿是初次到巴黎对当地环境不熟悉,在机场申报丢失行李时留下的电话和地址也不准确,给巴黎航站有关部门行李的递送造成了一定困难。得知这一情况后,北京查询人员又通过联络其父母,找到了其女儿在巴黎的联系方式,并全程跟踪了行李的交付全过程,直到其女儿收到了行李。王女士在来电中说:“由于国航工作人员认真负责和优质的服务,使她女儿的行李在最短的时间内找到了,感谢工作人员优质的服务!感谢国航!。”