乘务长队伍是航空公司客舱服务的中流砥柱,公司一系列服务思路和服务举措的落实和推进,核心要素在于乘务长的有效管理,其作用发挥的充分与否将直接关系到空中服务质量的好坏。为此,加强乘务长管理,不仅有利于激发乘务长队伍的工作热情,充分调动乘务长工作积极性和责任心,而且对提升乘务组的团队合力和乘务队伍整体素质,提高空中服务水平起到关键作用。
去年,南航股份新疆、北方和黑龙江等分公司相继开展了乘务长竞聘上岗工作,积极探索乘务长“动态管理”的新思路和新办法,建立了“能者上弱者下”的导向和氛围,形成了乘务长人才选拔、储备和使用的良性发展机制,为乘务长队伍注入了新的动力和活力。
为切实做到“人尽其才,才尽其用”,充分发挥乘务长管理的龙头作用,南航股份公司从2日3日起至3月31日止,在系统各单位组织开展“乘务长动态管理”大讨论活动。根据南航新疆分公司乘务员队伍的实际情况,南航新疆分公司客舱部将于2月6日至3月31日开展“乘务长动态管理”大讨论活动。活动以2008年12月9日《南方航空报》(总第1180版)刊登的《黑龙江乘务长竞聘动真格》为主,通过三种形式组织广大乘务员参与宣传讨论:于3月12日组织一次“乘务长动态管理”的座谈会;于3月15日前组织一次关于“乘务长动态管理”的征文活动;在3月20日举办一场“乘务长动态管理”的演讲比赛。
目前,南航新疆分公司客舱部乘务长动态管理新机制的推进工作进展顺利,“乘务长动态管理”大讨论活动正严格按照推进计划和任务分解积极筹备,此活动将成为乘务长动态管理新的推动力进一步增进乘务长的整体素质的提高,促进空中服务水平的全面提升。
南航新疆分公司客舱部:李萱