东航甘肃地服行李不正常整治工作成效明显

据东航股份公司数据统计分析,2015年1、2月份分公司行李不正常运输率连续两个月未达标,为降低行李不正常运输率,3月份东航甘肃地服部将降低行李不正常运输率作为年度管理提升项目正式立项实施,通过深挖表象背后的实质,实施了诸多措施提高行李运输质量,降低行李破损的发生率,提高旅客满意度。

据东航股份公司数据统计分析,2015年1、2月份分公司行李不正常运输率连续两个月未达标,为降低行李不正常运输率,3月份东航甘肃地服部将降低行李不正常运输率作为年度管理提升项目正式立项实施,通过深挖表象背后的实质,实施了诸多措施提高行李运输质量,降低行李破损的发生率,提高旅客满意度。

自三月份实施行李专项整顿以来,地服部行李破损事故率直线下降,3-9月分公司行李不正常运输率降至万分之16.78(平均),除5月份外均完成T1指标,较1、2月份(月均不正常率万分之22.06)降低了23.94%

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