2015年9月的一天，一架由长沙飞往西安的航班上(航班号为BK2886)，客舱中响起了一阵阵铃声。一名中年乘客由于感到身体不适，不间断的按呼唤铃寻求客舱帮助。听到铃声后，奥凯航空乘务员倪蒙立刻来到旅客身边，并询问需要什么服务，这名乘客提出要一杯碳酸饮料的需求，当倪蒙将饮料送至乘客面前时，乘客又觉得不合胃口，询问是否可以换一杯热咖啡，乘务员倪蒙又为该乘客送来了热咖啡，当乘客端起咖啡后，这一次又觉得有些反胃;于是，又提出想要的一杯开水的要求，乘务员倪蒙再一次耐心的满足了乘客的需求。面对乘客一次又一次的更改需求，乘务员倪蒙并没有失去耐心，而是细心的观察乘客神情，当她察觉到乘客神情怪异时，便主动询问是否有什么不适。正是因为倪蒙的细心，她了解到乘客因为紧张导致情绪浮躁，于是为了缓解乘客的紧张情绪，便主动与乘客聊天，为他介绍航线途经城市、旅游景点等。随着时间的推移，乘客紧张的情绪有所缓解，面上扬起了微笑。当航班并顺利到达目的地时，乘客向倪蒙索要了工号和姓名，并夸赞倪蒙服务耐心、周到，面带微笑让人感觉到温暖。
2015年9月的一天，一架由长沙飞往西安的航班上(航班号为BK2886)，客舱中响起了一阵阵铃声。一名中年乘客由于感到身体不适，不间断的按呼唤铃寻求客舱帮助。听到铃声后，奥凯航空乘务员倪蒙立刻来到旅客身边，并询问需要什么服务，这名乘客提出要一杯碳酸饮料的需求，当倪蒙将饮料送至乘客面前时，乘客又觉得不合胃口，询问是否可以换一杯热咖啡，乘务员倪蒙又为该乘客送来了热咖啡，当乘客端起咖啡后，这一次又觉得有些反胃;于是，又提出想要的一杯开水的要求，乘务员倪蒙再一次耐心的满足了乘客的需求。面对乘客一次又一次的更改需求，乘务员倪蒙并没有失去耐心，而是细心的观察乘客神情，当她察觉到乘客神情怪异时，便主动询问是否有什么不适。正是因为倪蒙的细心，她了解到乘客因为紧张导致情绪浮躁，于是为了缓解乘客的紧张情绪，便主动与乘客聊天，为他介绍航线途经城市、旅游景点等。随着时间的推移，乘客紧张的情绪有所缓解，面上扬起了微笑。当航班并顺利到达目的地时，乘客向倪蒙索要了工号和姓名，并夸赞倪蒙服务耐心、周到，面带微笑让人感觉到温暖。
2015年10月，奥凯航空收到了这位乘客送来的锦旗，上面写着“空乘楷模，奥凯希望”的字样，这面锦旗载满了乘客对奥凯的肯定。它是乘客对奥凯服务的赞扬，是乘客对奥凯乘务员倪蒙暖心服务的认可。
