增强服务意识 提高工作效能

作风对于个人来讲,就是一种习惯;对于组织来讲,就是一种风气。养成好的习惯,树立好的风气,就是我们对于个人和组织所提出的作风建设。古语道,从善如登。作风建设不仅是登山,而且是一个长期、坚持不懈的常态化过程。针对Ameco天津分公司所提出的“做顺保障,做精机关”的要求,结合我个人的岗位特点和工作性质,我认为机关作风建设应从增强服务意识和提高工作效能两个方面进行努力。

作风对于个人来讲,就是一种习惯;对于组织来讲,就是一种风气。养成好的习惯,树立好的风气,就是我们对于个人和组织所提出的作风建设。古语道,从善如登。作风建设不仅是登山,而且是一个长期、坚持不懈的常态化过程。针对Ameco天津分公司所提出的“做顺保障,做精机关”的要求,结合我个人的岗位特点和工作性质,我认为机关作风建设应从增强服务意识和提高工作效能两个方面进行努力。

  • 增强服务意识,做顺一线保障

安全是我们民航永恒的主题,是民航企业的生命线。机务维修是保证航空安全的重要关口,它关乎人民生命财产安全,关乎百姓根本利益。每天我们可亲可敬的一线机务员工正是为了“安全”这两个字披星戴月,风雨无阻的在机坪上、机库里维护飞机。希尔顿酒店的服务理念是:微笑服务、宾至如归;星巴克的服务理念是:为客人煮好每一杯咖啡,如果说正是他们卓越的服务品质创造了客户的忠诚,那么作为机关的我们如果能用优质的服务为一线机务员工带来一份舒心与安心,也就达到了做顺一线保障,为飞行安全护航。

机务一线员工就是我们的“上帝”,如何服务好他们,不仅仅是每次服务的起点:微笑问候”你好”;服务的终点:礼貌送别”再见”;儒雅的举止风度和热情的工作态度是一种外在的表现,而真正优质的服务是一种温暖心灵的互动与共鸣,蕴含浓浓的人文关怀,让人弥久常新。这就需要我们机关工作人员努力并做到以下四点:秉承同理心的思维模式;学会运用委婉平和的沟通方式和巧妙灵活的说话技巧;服务标准执行的一致性;注重服务的“全流程”理念。

我们人力部门经常遇到:薪酬发放的质疑;岗位晋升的咨询;福利待遇的了解;劳保发放的交旧领新;各类资料证明的开具;办理入职和退休手续等等。每当我们正忙于手头的工作事物和处理繁杂的信息数据时,一线车间人员风尘仆仆、急急火火的问询这个,办理那个,正所谓:“身在此山中,云深不知处”。面对这些处境,我们如果能够以同理心的思维方式,欣然的放下手头自己的工作,学会站在对方的的角度来处理事情,体察来者意愿,理解来者的感受,事情就能够比较快速、顺畅的处理和解决。在人际交往过程中,同样的处理方法,赋予不同的沟通方式和说话技巧,效果迥然不同,而沟通的最高境界就是“听到说者想说,说到听者想听”。如果能很好的运用这种沟通技巧,就能让来者满怀喜悦而归,甚至有时在面对棘手的问题时,也能让处境峰回路转,柳暗花明。在面对不同的被服务对象,服务标准执行的一致性体现了我们机关公正、公平的作风,服务每一名员工时应该同等对待、不偏不倚,要摒弃领导一个样,员工一个样;熟人一个样,生人一个样;老人一个样,新人一个样。只有政策执行的严明公正才能获得所有员工的信任,才能维护好整个分公司氛围的和谐稳定。对于有些事情不能当时给予解决的,一定要用本拿笔记录下来,以便后续的跟进和监控,并在适当的时候给予当事人明确的回复。正是这种服务的“全流程”理念才使得我们的服务不是虎头蛇尾,纸上谈兵。

  • 精益求精专业务,以提高工作效能

精益求精是一种工作习惯,亦是一种工作境界,一种人生追求。工作中任何一个精益求精的产物都是经得起推敲并引领潮流的,我想,作为每一名机关人员都应该把自己塑造成为精益求精的主角,而以此提高我们的工作效能。而要达到精益求精专业务需要做到以下两点:拥有严谨的工作态度和培养勇于探索的创新思维。

对于人事部门日常行政公文的撰写和下发,不仅仅满足于行文格式的标准,更要严谨细致的斟酌好每个语句,在确保阅读者不产生疑议理解的基础上,快速清晰的理解公文的关键性内容,以确保文件精神传达的准确与高效。工作中有这样一件事情让我感悟深刻,平日我在起草各类公文时还是注意到要逐字推敲,对关键字进行加粗和颜色标识,以便阅读者快速理解,但是在进行扫描下发时,因为打印机和扫描机的卷纸功能有些机械性问题,造成很多次发布的公文,视觉直观上歪七扭八。对此,我的直管上级领导杜经理教导我,要重视文件发布的美观,以前我对此不以为然,现在细细想来,这种“润物细无声”的细微之处,着实体现了我们机关工作水平从优秀到卓越的差别,正是严谨的工作态度造就了我们常说的“细节决定成败”。

这几年所倡导的精益改善就是针对每一个岗位,如何提高工作效能的一种激励方式。人事的日常工作需要处理很多数据,能够合理的运用好EXCELL函数和链接技巧,就能为我们的机关工作带来高品质的效应,也是需要我长期努力提高的工作方向。这几年通过岗位的实践,主动进行创新改善,我个人感觉收获很多:人员信息数据的整合集中化可以在我们应对各种需要时而快速提供;劳保用品发放的监控和库存台账的科学建立让我们在劳保发放过程中控制有度;各类绩效考核模型的建立让我们的绩效考核机制更加科学化、数据化、可评估化;素质测评工作的电子化方式很大程度上降低了物质成本和时间成本。总之,虽然一成不变的工作方式让我们的思想有些固步自封,但当我们对自己所负责的工作拥有足够的热忱与兴趣时,就能够擦出创新的火花,挑战固化的思维方式,提高我们的工作水平。而最终收获的不仅仅是提升工作效能,还有在岗位历练中不断成长的幸福感。

作风建设不是一阵风,也不在一朝一夕,它代表一种永恒,贵在坚持不懈。即将步入整合的新时期,我们将面对更多机遇与挑战,让我们机关的每位员工牢固树立“增强服务意识,提高工作效能”的工作理念,并付诸于我们日常的各项工作任务和工作环节中,那么天津分公司对于我们机关人员提出的“做顺保障,做精机关”的要求就不是水中月,镜中花。

 

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