近日,山东东航服务总公司针对旺季生产期间地面服务工作组织相关人员进行了全面的经验总结活动。其中,飞机清洁是此次总结活动的重点。员工们从地面服务星级标准的实施细则,提高职业化素养,保证在工作中达到星级化服务标准方面对自身工作做了经验总结,为日后的工作打下一个良好的基础。
总结活动分为两个部分,一是员工们自我总结,二是专家讲座结合岗位练兵,结合讲座内容落实到实际工作中。
参加此次经验总结活动的是山东东航服务总公司与地面服务相关联的业务部、机上保障部等部门人员。公司请来了基地企管部丁晓阑主任作为讲师,她介绍到,东航长期以来在管理、服务、运营等方面积累、总结得到了丰富的经验,尤其是在旺季生产期间,要将丰富的经验结合实际的工作落实到实处。丁讲师分别从地毯清洁,椅套、椅垫,座椅口袋,座椅扶手、控制区域,客舱遮阳板,客舱小桌板,客舱行李架、舱板,毛毯、棉被、枕头,各类杂志品相等方面的三星、四星、五星标准细则进行了深入的讲解,对评定标准进行解释分析,对以期达到的效果进行阐述和细化。
讲座结束后,服务总公司立即组织相关人员岗位练兵,进行实际操作,将星级标准的实施细则细化到工作中。对三星、四星、五星级标准分别进行了演练,对会出现的问题一一进行化解,让员工们充分了解并掌握日后工作的方向和高度。
活动结束后,空港公司丁瀚书记总结道:“我们一定要培养出一支专业、精干的队伍,顺利保障每年的旺季生产!”