航班延误 服务不延误

目前正值雷雨季节,持续多天的雷暴天气袭击了北京地区,造成了部分航班备降、大面积航班延误,大批旅客滞留,这对于作为民航服务业的空港配餐员工们来说,无疑是一个巨大的考验。风雨过后,当我们细数那些用心保障、贴心服务、尽心奉献的瞬间,空港配餐航机运行部的员工们带给我们的感动历历在目……

目前正值雷雨季节,持续多天的雷暴天气袭击了北京地区,造成了部分航班备降、大面积航班延误,大批旅客滞留,这对于作为民航服务业的空港配餐员工们来说,无疑是一个巨大的考验。风雨过后,当我们细数那些用心保障、贴心服务、尽心奉献的瞬间,空港配餐航机运行部的员工们带给我们的感动历历在目……

                   一次伴随冰雹的的保障

保障土耳其总统及随行专机的当天,正是一个雷雨起伏的日子。航班延误导致的食品车运转紧张的状况牵动着航机运行部每一个人的心。而客户临时要求提前装机时间,使得保障人员和车辆更加难以调配。在大家的齐心努力下,食品车按时完成了全面检修,准时进入了机坪。

当食品车刚刚与飞机完成对接,大雨便倾盆而下,其中还夹落着的冰雹。所有保障人员瞬间被雨淋透,大大小小的冰雹噼噼啪啪地打在他们身上。面对有限的保障时间,从部门经理到普通员工,没有一个人停下手中的工作。他们不顾自己被淋湿的衣服,却用雨布紧紧遮盖住了为客户配送的物品。

望着瓢泼大雨中平稳升空的专机,回想起卸货、清点到凌晨的近三个日夜,保障人员们拧一把已不知是被雨水还是汗水浸透的衣服,露出了如释重负的笑容。

两份不能推卸的责任

参与保障A380机型的航班,而且还是重点保障航班,航机员陈伟对自己很有信心。尽管不久前才签署下这架航班的服务协议,餐食和机供品的配备种类也与其它航班有所不同,但经验丰富的陈伟做起保障工作来却十分得心应手。

与陈伟的老练相比,年轻的航班机组人员显然有些手忙脚乱,分餐食、找机供品、熟悉餐车分布……时间一分一秒地过去,清点工作却进展缓慢。望着机舱外阴沉沉的天气,陈伟主动走上前,以恰当的方式和和最快的速度帮助机组人员完成了清点,并详细讲解了物品放置的要点和规律,为机组节省了宝贵的过站时间。

对于陈伟的热心帮助,机组特意送来了表扬信。陈伟却摆摆手说,“将餐食送上飞机是我的责任,配合机组工作也是我的责任,这两份责任都是我不能推卸的。”

三个深明大义的家庭

驾驶员王艳生接到加班电话时,正带着妻子和儿子在赶往岳父家的途中。由于连续几个班次都赶上了雷雨天,王艳生已经很久没有去看望老人了。这一次回家,是他早就答应妻子的。接到电话后,王艳生不得不又一次向岳父表达了歉意。刚刚准备好一桌饭菜的岳父豁达地对他说:“快去工作吧,等你忙完了,咱爷俩好好喝一杯。”

张诚也是一名老驾驶员,他的女儿今年已经高三了。平时,张诚最放心不下的就是女儿的学习和生活,只要是休息日,都会风雨无阻地接送女儿补习功课,听女儿开心地讲学校的事情。但是夏季以来,每次公司启动雷雨天气保障预案,他都主动要求加班。他给女儿讲航班延误时焦急的旅客、讲航班餐食的安全质量要求、讲不计个人得失的同事们……渐渐地,女儿的态度从不理解变成了支持,她说:“每次爸爸加班回到家,我都想给他点个赞!”

作为退伍军人的王波驾驶起食品车可谓是轻车熟路,但他每次上班却费劲了周折。首先骑十五分钟的自行车,再转一次公交车,一个半小时后才能到达单位。尽管上班的路途很艰辛,但每次接到需要加班电话,他总是毫不犹豫地扭头就走。他的妻子总是急急忙忙地拿起雨衣披在他的身上,追着他的背影喊一句:“注意安全!”,话音还未落,他和他的自行车,就已经一起消失在雨中了…

四位尽心尽力的员工

驾驶员邢炳力刚刚加入公司不久,平时总是默默不语地做着自己的工作。在一个雷雨过后的清晨,他像平时一样用布擦拭着车辆的电线、插头,以及容易被水溅到的敏感部位。正是由于他的细心,发动机皮带的裂纹被他及时发现了。他的严谨作风不仅杜绝了安全隐患,也为今后的车辆检查工作提供了向导。

航机员朱春亮从医院回到公司时已经是凌晨一点了。下午的工作中,他发现同事身体不适,便主动要求送他就诊。安顿后接受治疗的同事后,他片刻没有停歇便赶回了公司。他对班长说:“我看到外面下雨了,回收航班肯定很缺人手吧。”

张兵是一名航机员培训师,每当有新人加入的时候,他都一丝不苟丝从细小处开讲,不厌其烦地解答新人的问题,纠正他们各种不经意的小错误。在雷雨季节里,航班保障需要注意的事项格外多,每种情况都需要特殊分析、慎重处理。为了确保万无一失,张兵放弃了休息,不仅时刻跟踪监督航机员的操作,还主动承担起重要航班的保障工作,用严格的标准要求每一个人、也要求自己。

为了应对雷雨密集天气的航班保障,航机室成立了应急保障小组。当航班大面积延误,航班保障人员短缺时,应急保障小组的成员将作为急先锋。得知这个消息后,航机员赵进鹏第一个站了出来,他大声对班长说班长,需要加班您就叫我,我随叫随到,保证完成任务。”这句话深深打动了大家,其他员工也纷纷站了出来,要求成为保障小组的一员。

五架时刻追踪的航班

 7月27日对航机运行部控制室来说,是一个难忘的日子。当天19机场发布大雨黄色预警,瞬间机坪上空云层增厚、雷声轰鸣,航班显示屏幕上一路飘红,需要加餐和二次配餐的信息不断传来。许冬冬和李森两位控制员一直在紧张忙碌着。

0点后,依然有五架航班没有预计落地时间。许冬冬不间断地刷新航显信息,李森一直与调度室保持联络协调,详细记录航班状态,并协助值班经理重新协调安排了航班保障人员。“必须及时准确地掌握每一架航班的消息”这个信念得到了有力执行。凌晨1:50,MH360航班在延误一小时后平安落地……2:20, CZ6184航班落地……直到5:30,五架时刻追踪的航班全部平稳落地,保障延误航班的人员和车辆全部完成加餐任务。

5:30,许冬冬和李森和仅仅是完成了前一天的工作。由于航班大面积延误导致第二天早出港航班变动巨大,许冬冬和李森来不及休息片刻,便立即投入到早出港航班保障计划的重新制定中,直到交接完班次,他们已并肩持续作战超过了24小时。

一千名勇于担当的空港配餐人

从这些员工身上,我们能深刻体会到与雷雨周旋的不易。为客户提供细致、周到的服务,让机组工作得更舒心,让旅客吃得更放心,是他们在雷雨中坚守的信念,更是一千余名空港配餐人践行“中国服务”的具体体现。他们用一种独特的精神守护着航班的起起落落,做好服务的分分秒秒。如果要用一个词来形容这种精神,那就叫做——“担当”。

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