(南航新疆 秦飞燕 彭雪峰)“成为顾客首选,员工喜爱的航空公司”、“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”,今天新乘培训第一课——《南航企业文化》深深吸引了我,尤其是Return—爱心回报,更是根植于我的内心。
南航企业文化的简写CSAIR中的R代表的是"Return"——“爱心回报”。我们的职业是空中乘务员,宗旨就是保证每位旅客的安全,提供贴心的服务,那么我们的回报就是每次的服务都将比上一次更加用心和优质。虽然目前只是培训阶段,但回报二字已经深深印在我脑海。我觉得,人无论做什么,必须存在感恩之心。懂得感恩,就必须有所回报。在培训的这段时间受到的所有恩惠来自南航新疆分公司的张方芳老师、陈珑老师、王映辉老师、郭静老师,因此我们必须拿出满意的成绩、真诚的态度、尊重的言行来回报他们。未来我们接触的乘客所有微笑的回应和宽容的谅解都将成为我们内心所感恩的,因此想想我们要拿什么来回报这些素不相识的乘客呢?那必将是恪尽职守、真诚贴心的工作态度才能最实际的给予。
张方芳老师精彩的机型知识课 李薇摄
陈珑老师手把手指导 李薇摄
郭静老师示范教学 李薇摄
南航作为一家大型的国有企业,在发展的同时,也不断的用实际行动回报着社会。记得2014的九月,我有幸目睹了南航“十分”关爱基金向我的母校郑州大学捐赠100万的励学金的捐赠仪式。南航领导致辞说:南航一贯秉承“爱心回报”的经营理念,积极倡导并履行企业社会责任,回报社会各界给予的关心和帮助。在那次捐赠仪式上我了解到, “十分”关爱基金会是中国南方航空股份有限公司于2005年5月出资创立的,创立以来,南航从每张售出机票中捐出“10分”钱注入“十分”关爱基金,年注入额达500万元人民币,用于助学兴教、扶贫帮困、救孤助残、赈灾救援等社会公益活动。基金成立至今,已向26所高校累计捐赠超过3000万元,资助了一万多名品学兼优、家庭贫困的学生完成学业。我的母校——郑州大学,很荣幸的成为了其中的一所院校,也让我深深的感觉到,如果说企业的发展离不开人才,那南航对人才的珍视已扩展到各大院校。
"Attitude is Altitude"——“态度决定高度”。只要我们保持一颗赤子之心,拿出对南航对这份工作以及对每一天炽热的态度,那么距离我们翱翔在蓝天白云之际的日子还会远吗?我们注定属于蓝天,我相信未来我们都将是发光发亮的存在!翱翔吧!落红不是无情物,化作春泥更护花。我愿怀抱一颗感恩的心将爱传递,让南航的木棉之花在感恩的枝头灼灼其华。