“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之我们让您的旅程重拾美好

“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之                        我们让您的旅程重拾美好

“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之

 

                    我们让您的旅程重拾美好

                        ——记默默无闻的东航山东行李查询室

“我们的行李到底去哪儿了?到底怎么办?”一阵阵埋怨责备声从行查室里传出。原来,从首尔至青岛的MU560航班落地后,有四位旅客的十件行李没有随机到达,旅客们正在行查室里责问工作人员。

 面对焦急的旅客,行查三组组长鞠祥国一边安慰旅客先不要着急,一边拨通了韩国首尔的电话。原来,受台风“灿鸿”的影响,当天首尔威海的MU2018航班取消,大部分旅客签转MU560,因为现场比较混乱,所以有部分旅客行李未能装机,这些行李将在第二天由OZ317航班速运到青岛。情况了解清楚后,行查人员首先向旅客表示歉意,然后详细解释了航班取消和行李未到的原因,期间不乏旅客的质疑与不满,可是工作人员一直耐心地、不厌其烦地解答旅客的各种疑问,并保证行李抵达后将立即送往威海长途站并通知每名旅客。由于工作人员的专业的服务与敬业的态度,乘客也由最初的气愤到后来的逐渐接受。第二天一早,行查经理苏海兵查询到OZ317航班将于9:35到达本场,立即联系快递公司、安排专人填写派送单,同时组织行查员到转盘旁边提取行李,大家各司其职,分工协作,经过一个小时的忙碌,终于将这些行李派送完毕。当天下午,我们收到了旅客发来的短信:“东航行李查询,谢谢你们帮忙找到了行李,台风让我们的行程变得非常糟糕,收到行李的时候感觉非常好,谢谢你们!”

台风是无情的,但东航山东行查人用熟练的业务技术、优质地服务和敬业的工作态度积极应对各种突发情况,为旅客出行提供便利和帮助。台风让旅程变得糟糕,而我们让您的旅程重拾美好。

 

 

                        供稿:东航山东地服部   单少岩

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