风雨同舟 众志成城

 2015年5月17日，因北京雷雨，中联航执行的KN5632/B5262（延安-南苑，旅客106人）备降济南于18：21落地，KN5856/B5399（深圳-南苑，旅客138人）备降济南于18：36落地，KN5932/B5840（衢州-南苑，旅客152人）备降济南于21：08落地，MU5175/B6878（南昌-北京，旅客113人）备降济南于22：:32落地，FM9151/B5546（杭州-北京，旅客140人）备降济南于22：22落地，FM5121/B6100（虹桥-北京，旅客293人）备降济南于23:42落地，FM9069/B58（浦东-天津，旅客140人）备降济南于00：35落地。七个备降航班刷新了地服部济南地区保障备降航班的历史记录。任务就是军令,责任就是担当。地服部余萍班组的二十名职工，迎难而上、团结一心，圆满完成了各项保障任务。谱写了一曲曲爱岗敬业、无私奉献的感人赞歌。
   镜头一：北京天气好转，迅速组织登机
KN5632航班旅客于18:50下机等待。地服部迅速为旅客在地面提供了餐食饮料，消除旅客的焦虑情绪。为确保再次登机的有序进行，值班经理提前打印航班资料、制作座位图、重新安排人员岗位。21时北京天气好转，但随时可能恶化，值机、服务岗位积极配合、通力合作，没有岗位的界限，只有团结一心的协作。登机口按照提前制定的方案有序组织登机。随后，KN5856、KN5632、KN5932分别于21:59 、22:28、 22:58起飞。旅客为地服人的有条不紊、快速保障竖起了大拇指。
镜头二：机上漫长等待，保障弃乘旅客
MU5175航班一直在机上等待，因长期坐在密闭狭小的空间里，部分旅客出现身体不适的现象。60岁的李先生，血压上升到180。地服部立即联系急救中心，经过医生的紧急治疗，旅客转危为安。余萍班组考虑到旅客的身体情况，建议旅客放弃飞行留在济南休息。35岁的张先生，出现低血糖症状，服务人员傅华迅速为旅客送去糖果，缓解了旅客的症状。旅客为地服人的无私奉献竖起了大拇指。
 
   镜头三：上航航班取消，妥善安置旅客
 上航执行的FM9151、FM9069当日取消，次日补班。余萍班组的全体干部员工再一次投入到紧张忙碌的服务工作中。有的帮助旅客取行李、有的引导旅客上车去酒店、有的为旅客开具备降证明……FM9069航班上有位轮椅旅客，考虑到旅客行动不便，余萍班组专门为旅客联系了机场附近的酒店，安排专人护送旅客。深夜，候机楼内仍有20多名到北京的旅客对航班取消非常不满，提出多个不合理的赔偿需求。情绪激动的旅客将备降证明撕得粉碎扔到值班经理张倩、余萍的脸上，两位同志面对旅客的摄像镜头，坚守岗位、耐心解释，展现了服务专家良好的职业素养。公司总值班马寅军经理、地服部济南客运分部赵蓓副经理及现场值班经理一直为旅客做解释工作直到凌晨4点，在大家的感化下，旅客最终同意入住酒店。旅客为地服人的耐心细致竖起了大拇指。
深夜的候机楼渐渐恢复了往日的平静。看到躺在沙发上、趴在桌子上已经筋疲力尽的员工们，一首歌曲悠然从心底唱响：我们同欢乐，我们同忍受，我们怀着同样的期待；我们同风雨,我们共追求,我们珍存同一样的爱;无论你我可曾相识,无论在眼前在天边,真心地为地服人祝愿,祝愿好人幸福平安！
 
供稿单位：地服部济南客运分部
文/图  ：    余  萍