5月22日上午，天津航空地服事业部领导来到青岛机场，与青岛机场地服公司各一线保障部门举行了座谈交流会，并颁发了天津航空2014年度“最佳不正常航班服务奖”。据悉，此奖项在天津航空参与运营的全国100余家机场中，仅有3家机场获得。
座谈会上，来自天津航空的武总首先向青岛机场给予天津航空在地面服务保障方面的支持表示感谢，也高度赞扬了青岛机场在对天津航空不正常航班处置过程中高效率运作和高品质服务，并希望双方能够在今后的工作中保持密切联系和交流，及时发现不足，提出改进建议，从而使双方的合作更加顺畅。随后，青岛机场地服公司王玉倩总经理也向天津航空简要介绍了青岛地服对于不正常航班的处置措施，并表示地服公司始终遵循集团公司提出的“航空公司是第一客户”的服务理念，希望天津航空能够对地服工作多提宝贵意见和建议，使今后的保障工作做得更好。地服公司其他各部门负责人也分别就各自的业务流程与天津航代表进行了沟通和交流。
长期以来，青岛机场坚持以高标准来做好包括天津航空在内的各航空公司的地面代理服务保障工作。尤其针对天津航空提出的小动物运输、超大行李管控、延误信息通报等问题，严格执行其操作规定。面对天津航空航段较多、一旦航班延误后续处理程序较为复杂的特点，地服公司在本场就尽量分流旅客，协助旅客改签至距离目的地较近的机场，从而缓解本场保障压力。尤其在今年华南地区持续出现雷暴天气导致航班大量延误的情况中，地服现场值班人员也积极协助航空公司代办做好了旅客的安抚、解释和安置等工作，赢得了航空公司的满意。此外，由于天津航空运营的多为小机型，且停在远机位，地服公司旅客服务部安排不正常航班保障小组人员为其提供保障服务，并与其总部的客服坐席保持密切联系，确保了天津航空不正常航班处置的井然有序。
接下来，作为多家航空公司的地面服务代理单位，青岛机场地服公司将不断总结经验，学习业务规定，规范优质服务，从而为航空公司提供更加便捷、高效的代理服务。（地服公司供稿 朱莉）
