国航重庆四举措部署“残运会”运输服务保障工作

    第九届残疾人运动会暨第六届特殊奥林匹克运动会将于4月至9月在四川省举行。为全面做好各项保障工作，按照国航股份相关精神，国航重庆分公司高度重视，积极部署保障方案，拟定四项举措，确保运输保障万无一失。
    一是加强信息传递。分公司要求生产指挥中心接收到残运会代表的运输保障信息后，及时准确传递至当日分公司值班领导和各生产运行保障部门。
     二是加强组织协调。分公司要求各部门明确部门级主管责任领导，负责全程组织和监控，严格落实和执行局方发布的《残疾人航空运输管理办法》（民航发【2014】105号），确保不发生因公司原因造成的残运会保障航班延误，不发生涉及残运会的重大投诉和严重服务事件。对于超出国航运行标准人数的残运会代表团，任何部门和个人不得拒绝承运，应及时向AOC服务监控席位进行汇报，由AOC席位统一指挥和确定运输保障方案。
    三是确保运行服务顺畅。分公司要求做好残运会代表及其行李服务。在残运会代表服务上，明确要求地面服务部对轮椅等特殊服务设备提前检查，确保使用安全正常，根据发布的保障信息，提前做好相关特殊服务设备的准备。地面服务部、客舱服务部要从值机服务、登机服务、行李托运、空中服务等方面，为残运会代表提供细致周到、方便快捷的服务保障。 在残运会代表的行李运输保障上，要求地面服务部和中航货站密切配合，加强信息传递和交流，确保残运会代表的出港行李不错运、不迟运、不丢失、无人为责任原因破损，进港行李及时准确交付。对于残运会代表携带了含锂电池的相关辅助设备，要严格按照民航局和国航相关锂电池运输管理要求进行办理。对于需要办理货物运输的残运会代表物品，国货航营业部应严格按照货物运输相关要求进行收运，和中航货站加强信息传递和配合，确保货物运输正常。
    四是有效处置特情。分公司要求各部门加强现场生产运行管理，运行质量管理部加强投诉值班管理，对于残运会保障期间的突发情况，各级值班领导要及时处理，及时汇报。紧急重大服务问题要在第一时间报告分公司值班领导和AOC服务监控席位。