为进一步加强与航空客户的交流和沟通，持续提高新一年客户服务工作水平，提供高品质的服务体验，近期，中国航油天津分公司在天津滨海国际机场及通航机场的飞机加油现场，对中国国航、厦门航空、深圳航空、天津航空、四川航空、多彩贵州航空、浙江长龙航空等10余家客户进行满意度调查。
了解客户需求，确定影响满意度的关键因素是赢取客户满意的关键。调查工作筹备过程中，客户服务部明确调查目标和内容，认真编制调查方案，设计包涵“加油员接到加油通知后，是否及时办理有关手续”“现场具备加油条件时，是否立即为飞机实施加油”等问题的调查问卷。调查过程中，各航空公司都能认真对待，公正、客观、详实的填写问卷，并根据自身情况提出意见和建议。随着民航两翼齐飞发展战略的展开，天津分公司在做好运输机场客户服务工作的同时，积极响应集团公司通用航空发展战略部署，通过多项措施全方位做好天津地区通用机场客户服务，各项工作均得到了客户的认可。
通过开展客户满意度调查活动，分公司检测了解了自身优势和劣势、客户需求以及下一步工作方向，起到了及时修正服务方向、找准关键提高服务水平、探索行之有效的改进方案的目的。下一阶段，分公司将制定改进措施，筑牢中国航油和客户之间的桥梁，运用好航油、机场、航空公司三位一体的服务平台，形成三方互利共赢的良好局面。2020年，天津分公司将继续履行好“竭诚服务全球民航客户，保障国家航油供应安全”神圣使命，树立好中国航油品牌形象，为中国航油成立30年献礼！
