市场营销中心
坚守“颗粒归仓”初心迎难而上
1月20日起，市场营销中心呼叫中心陆续收到涉及武汉相关航班的旅客来电咨询，其中与疫情相关的客票咨询量占总来电量的绝大多数。1月21—26日，旅客来电咨询总量约6万通，日来电平均量同比春运日常平均量上升了126 %。
面对旅客来电咨询、投诉、退票审核数量激增的压力，呼叫中心全员统一思想：齐心协力，共克时艰。备班人员听从安排，休假人员随时待命。通过提前到岗或延迟下班等措施，为特殊时期的春运服务贡献全部力量。
与此同时，市场营销中心各岗位人员坚守“颗粒归仓”的初心，迎难而上、主动作为，为公司争取收益。收益管理部牵头，联合航线网路部、客运业务与风险室等各科室成立了应急工作群，高效制定了更换机型及保护旅客的方案。并对节中节后航班仔细梳理，结合数据分析、趋势预警，做出航班调整方案，在与运行保障部门进行充分的沟通评估后，形成最终方案，提高了航班取消、机型调整的工作效率。
信息管理部
成立IT运维应急团队，确保各业务系统平稳运行
新冠肺炎疫情发生以来，信息管理部第一时间成立IT运维应急团队，坚决完成公司网络及信息保障任务，确保各数据业务系统的平稳运行。
信息管理部还充分利用钉钉移动办公平台所开发的功能，如短信/电话DING提醒，视频会议、健康打卡等应用程序积极高效的投身疫情防控狙击战。与此同时，为方便员工在家办公，信息管理部积极协调钉钉厂家，顺利开通不限时免费视频功能。其中，钉钉群直播可用手机或电脑端实现安全远程会议，实时互动在线统计，错过直播的员工还可翻看历史记录，为快速及准确传达疫情官方信息提供技术支持。
长沙基地
3天，驻站机组顺利迁入新酒店
在湖南启动应对新冠肺炎疫情一级响应后，公司原协议酒店及其上下游企业纷纷停业，致其无法提供干净布草，给公司驻外员工的健康带来一定威胁。长沙基地获知该情况后，立即请求当地政府协助解决困难，同时寻找备份酒店。
2月2日，在公司领导及相关职能部门的关心支持下，长沙基地组织全体驻站人员仅用3天时间便完成了准备工作，并顺利迁入湖南隆华国际酒店。
总经理办公室
假日期间轮流在岗，确保文件高效流转
面对疫情，总经理办公室在接收到上级单位第一份疫情文件时就成立了相关工作小组。为确保春节期间不漏一份文件，将上级单位重要指示精神传达到每个人，作为共产党员的机要人强化使命担当、压实岗位职责，主动向领导申请春节期间按照日常上下班时间轮流值班。
信息的及时传递是打赢疫情阻击战的基础保障，为高效落实文件的上传下达工作，各部门文管员放假但不放松，在家电脑办公，在外手机办公，确保所有文件均落实到位，无一遗漏。
安全监察部
认识疫情挑战，提出安全指导意见
新冠肺炎疫情对公司应急防控能力提出挑战：作为运输航空企业，我们不仅要做好运输服务确保持续安全，还要确保疫情期间旅客和员工的健康。
安全监察部清醒认识到公司应对疫情的经验相对不足，主动把旅客和员工的生命安全和身体健康放在第一位，针对一线人员易出现情绪低落、顾此失彼的特点，第一时间制作发布了《关于做好新型冠状病毒肺炎防控的操作建议》，内容涉及机组日常生活、驻外注意事项、机上防控措施及处置建议、AOC防控措施及处置建议等，为一线人员及时准确应对疫情提供了操作性较强的指导意见。
除此之外，安全监察部党员干部始终坚守在岗位上，结合疫情防控需要，开展有针对性的安全检查，确保公司各级安全管理构架层层落实安全责任，做到思想认识到位、组织领导到位、责任落实到位、工作措施到位。
计划财务部
执“罩”上岗，确保资金流动性正常
疫情的扩展，对公司财务的影响日益凸显：民航局先后发布了多项相关免费退票的规定后，退票量自除夕开始激增；防疫物资的采购资金与退票资金需要及时保障；收益水平下降，资金短期流动性风险需要提前评估、谋划考虑……
面对这突发的紧急情况，计划财务部干部员工立刻返工，执“罩”上岗，向险而行。他们时刻关注学习公司新的退票规定和退票审核情况，严格按照公司规定开展退票审核工作。每天，他们要审核成千上万的退票订单，并及时划拨退票资金，保障旅客权益。面对每日流入资金的锐减，他们还要及时调整计划，重新平衡资金出入，确保公司流动性正常……
当前国内新型冠状病毒肺炎疫情依然严峻，在带给公司经营压力的同时，也对公司应急防控能力提出挑战。成都航空作为运输企业，不仅要做好运输服务确保持续安全，还要确保疫情期间旅客和员工的健康。
