循声望去,146号登机口前,成都航空公司服务管理中心工作人员紧张有序地忙碌着,他们中,除了地服人员,还有一些身着大红绶带的身影——他们是服管中心党员和员工志愿者。
近期,随着疫情缓解,机场返程复工客流逐步增大,各地疫情防控机构也实行了旅客健康电子化申报。按此要求,为保障旅客出行安全、健康、便捷,成都航空服管中心党委、部门行政决定打好一场“旅客电子化健康申报总体战”。
自3月2日起,部门70余名党员和员工积极响应,组成“红绶带志愿者突击队”,以周末不“打烊”、人员不间断的方式驰援一线,缓解一线人员吃紧的燃眉之急。
“怎么扫码”、“老家开具的健康证管用吗?”、“在线申明没法提交”……登机口前人头攒动,各种提问扑面而来。
一时间,秩序井然、“人盯人”解疑答惑的预案已然失效。
几分钟预热后,几年来多次参与一线轮岗、积累较丰富现场经验的他们,找到了感觉——主动提醒、引导扫码、指导填报、提示截屏保留、组织排队、测体温,为不识字的老人和少数民族旅客搭把手。
据了解,下阶段,成都航空公司服管中心将结合客流的变化趋势,在机场售票柜台、值机和登机区,增设“一程无忧”助行岗和“成都航空公众号”扫码关注提示牌,通过多点分流、区域化分流,推动电子化健康申报关口前移,进一步提高效率,全力保障旅客安全出行、快捷成行,做到疫情“防得住”,真情服务不停步。