助力复工复产 成都航空红绶带在机场飘起来

       “各位旅客请注意,根据疫情防控需要,为确保您安全健康出行,请务必在登机前扫描二维码,填报有关信息……”3月5日清晨6点,笔者一踏入双流机场候机厅,老远便听见成都航空公司小广播的声音在厅内回响。
       循声望去,146号登机口前,成都航空公司服务管理中心工作人员紧张有序地忙碌着,他们中,除了地服人员,还有一些身着大红绶带的身影——他们是服管中心党员和员工志愿者。

       近期,随着疫情缓解,机场返程复工客流逐步增大,各地疫情防控机构也实行了旅客健康电子化申报。按此要求,为保障旅客出行安全、健康、便捷,成都航空服管中心党委、部门行政决定打好一场“旅客电子化健康申报总体战”。
       自3月2日起,部门70余名党员和员工积极响应,组成“红绶带志愿者突击队”,以周末不“打烊”、人员不间断的方式驰援一线,缓解一线人员吃紧的燃眉之急。

       3月5日,是“红绶带突击队”第四批成员的轮班。今天,他们重点保障的是EU2259成都至杭州航班起飞前的60分钟:手持二维码提示卡的他们和地服同事一站上登机口,众多旅客便蜂拥而至。
       “怎么扫码”、“老家开具的健康证管用吗?”、“在线申明没法提交”……登机口前人头攒动,各种提问扑面而来。
       一时间,秩序井然、“人盯人”解疑答惑的预案已然失效。

       

       几分钟预热后,几年来多次参与一线轮岗、积累较丰富现场经验的他们,找到了感觉——主动提醒、引导扫码、指导填报、提示截屏保留、组织排队、测体温,为不识字的老人和少数民族旅客搭把手。

       一个简单的提醒,一次详细的指引,给旅客最直接帮助,使之豁然开朗。

       

       “早上6点至9点间,先后有近20个航班的旅客,要在登机前完成申报,志愿者们帮忙分流旅客,既提高了效率,又避免了航班晚关舱和漏客事件,最大限度缓解了我们时间紧、任务重的难题,一举几得。”地服组长桂波指着“红绶带”们说:“他们的参与,真是雪里送炭啊!”

       据了解,下阶段,成都航空公司服管中心将结合客流的变化趋势,在机场售票柜台、值机和登机区,增设“一程无忧”助行岗和“成都航空公众号”扫码关注提示牌,通过多点分流、区域化分流,推动电子化健康申报关口前移,进一步提高效率,全力保障旅客安全出行、快捷成行,做到疫情“防得住”,真情服务不停步。

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