铜仁凤凰机场运输保障部被评为2020年西南地区“民航服务质量品牌建设”专项行动先进单位

近日,铜仁凤凰机场获得民航西南地区“民航服务质量品牌建设”专项行动先进单位荣誉称号。
为深入贯彻落实《2020年民航西南地区“民航服务质量品牌建设”专项行动的通知》,铜仁凤凰机场成立了服务质量品牌建设专项行动领导小组,同时通过细化分解机场服务质量品牌建设任务,助推机场服务质量提升,继2020年以来,铜仁凤凰机场围绕“桃源铜仁·美丽空港”品牌建设为核心,以旅客“顺、易、便、快”出行制定服务举措,在以下五个方面,取得质量提升。一是在制度建设方面,完善旅客投诉管理制度、特殊旅客服务流程、行李运输服务标准等制度流程,通过分析服务用语场景、环境和旅客性格特征,制定面客岗位人员服务禁忌清单,规范旅客服务语言,致力提升旅客服务直观体验;二是在高效率服务方面,率先与高铁联合,实现空地联运,联合华夏航推出“贵阳飞”铜仁中转航旅融合产品,实现旅客位移需求,同时满足现代旅客对多样化出行需求;三是在行李运输方面,与物流公司推出“行递无忧”品牌服务,为旅客提供行李专人直送、人到家,行李送至家门口、零负担旅行的优质服务体验;四是在特殊旅客服务方面,结合机场旅客出行需求特点,制定老年旅客安全乘机操作指南,创建失物招领在线查询平台等提高旅客对服务的获得感;五是在航延方面,建立机场航延处置中心,根据航班延误情况制定旅客服务分级预警机制和服务标准,根据旅客需求细化航延旅客服务,提高航延处置效率。
铜仁凤凰机场始终坚持“发展为了人民”理念,将持续紧跟时代步伐,创新服务举措,优化服务流程,进一步完善以真情服务为核心的民航服务管理体系,2021年铜仁凤凰机场将持续推出一系列提升旅客服务体验新举措,强化真情服务能力,为让旅客出行享受高质量服务而努力。

文/蒋文莉

搜索