2月16日是农历大年初五，伴随着即将结束的假期，不少旅客踏上返程。当天17时30分左右,黄山机场行李查询室工作人员接到一位乘坐MU2644航班前往成都的旅客来Dian，说同行的孩子可能将书包遗忘在办票大厅的座椅上，书包里都是书本和寒假作业，焦急地寻求帮助。
放下电Hua，工作人员马上前往找寻。大厅座椅上坐满了旅客，工作人员仔细查找后，才在一个座椅的角落发现一只蓝色的书包，里面是书本和寒假作业。向旁边旅客询问，均否认是他们的行李，工作人员初步确定就是成都旅客遗失的书包。
工作人员立刻携书包通过安检，准备至登机口送还旅客。但发现航班已经登机结束，廊桥已撤离，舱门已关闭。21时30分左右，旅客到达成都后，再次与工作人员联Xi。工作人员与旅客商定通过快Di的方式寄Huan，并向旅客询问邮Ji地Zhi，与次日当班人员进行交接。
2月17日一大早，当班人员询问多家快Di公司，均无法保证快件时效。考虑到开学时间临近，最终联系SF快递进行寄送。将快递单号发给旅客的同时，工作人员还不忘暖心安慰旅客，告知春节期间快递可能较慢，请耐心等待。旅客一再表示感谢，并发来微Xin红包表达谢意。工作人员婉拒红包，表示解旅客之忧是真情服务应有之义。
2月18日，旅客发来微Xin表示书包已经收到，再次向工作人员表示感谢。（顾媛媛）
