华夏通航参与制定通航旅客服务标准发布

近日,经中国航空运输协会第4届理事会第68次理事长办公会研究决定,批准发布由华夏通航申请的团体标准《通用航空企业短途运输旅客服务规范》T/CATAGS 21-2020,并准予实施。该文件为国内通航短途运输业务的旅客服务订立了标准,以高标准填补行业空白。这也是华夏通航第一次参与立项并发布实施的团体标准。

此次团体标准立项经过中国航空运输协会各分会层层推选,并经过中国民航运输协会严格审定,共审议批准了54项团体标准项目,其中《通用航空企业短途运输旅客服务规范》还被中国航空运输协会列入2020年度7个重点推进项目之一。该项目申报和审批期间得到了民航局运输司、西南局通航处、航科院、航协通航分会、合作单位以及集团公司领导的大力支持,于 2020年11月27日完成意见修订并顺利过审。

近年来,通航短途运输的市场规模和运行总时间均在快速增长,航线遍布我国20个省、自治区、直辖市,超过70%的航线连接了通用机场与支线机场、支线机场与支线机场,短途运输对传统运输航空干支线市场的补充效用已显现。但目前国内各机场和短途运输运营企业并未有统一的地面服务标准,这对于旅客乘机、航企与机场的运行安全带来了一定的潜在风险,亟需规范性文件作为指导纲领,进一步提高行业服务水平。

在此背景下,华夏通航借助母公司资源优势,结合通用航空短途运输实际运行经验,制定出符合现有模式下的旅客服务规范。《通用航空企业短途运输旅客服务规范》的发布和实施,有力推动了通用航空企业在旅客服务管理方面的发展。同时,也为华夏航空打造“干-支-通”航线网络布局,完善通程航班旅客服务,奠定了坚实的服务保障基础。

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