安全是民航工作的底线，服务是民航工作社会价值的最直接体现，为积极践行“真情服务”理念，深入贯彻落实十九届五中全会精神，海口美兰国际机场地面服务部商务管理中心行李查询岗位（以下简称“美兰机场行查岗位”）凭借优质的服务、优化服务流程，提升服务效率等内容，于3月10日获得由山东航空颁发的“2020年度最佳行李运输奖”荣誉奖项，这不仅是对美兰机场在2020年为山东航空圆满保障工作的感谢，更是对美兰机场地面服务部商务管理中心在保障行李运输环节上所付出的努力和创新表示肯定和鼓励。
据了解，美兰机场地面服务部商务管理中心于2020年针对进港行李运输、提取的服务痛点，在行李运输服务细节上不断地创新，分别开展了“白手套”服务、“晚到行李早知道”等服务创新项目，细心呵护旅客每一件进港行李，减少旅客托运行李和提取行李的等候时间，为旅客提供温馨体贴的行李服务体验；同时投入使用行李验放仪，快速核对进港旅客的行李票信息，有效预防相似行李错拿现象，使广大进港旅客能够无忧出行。
未来，美兰机场地面服务部将继续从旅客的服务需求与体验出发，持续提升旅客服务品质，为旅客提供愉悦温馨的服务体验；同时地面服务部全体员工将继续践行“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一下”服务要求，为广大代理航空公司的地面保障工作保驾护航。
