为进一步贯彻落实集团公司《“特殊旅客·温暖伴你行”专项行动实施方案》的相关要求，优化特殊旅客服务，提高特殊旅客的出行体验，深化“特殊旅客·顺易行”服务品牌建设，铜仁机场结合自身实际，多措并举，积极开展“特殊旅客·温暖伴你行”专项行动。
尊老爱幼是中华千年传统美德，在乘机过程中，老人、幼童、孕妇及身体原因导致行动不便的旅客属于典型的特殊旅客群体，为确保特殊旅客便利出行，铜仁机场从以下四个方面，优化旅客服务，努力为特殊旅客提供安全、顺畅、舒心、顺心服务。一是疫情防控人性化，通过广播和人工巡视，对不使用或不会使用智能手机的老年旅客主动提供咨询服务，协助填报目的地健康码。耐心提醒特殊旅客的个人防护措施及防疫规定解释工作，确保措施落实到位，旅客安全出行；二是特殊旅客优先服务，机场现场设置老年人优先购票柜台、特殊旅客乘机手续专属服务柜台，老年旅客可享受优先购票服务，在办理值机手续通道，引导巡视人员，定时巡视，为旅客贴上由集团公司统一设计并制作爱心标识贴纸，引导通道内特殊旅客，优先办理乘机手续，协助、引导需要办理临时身份证明和逾重行李缴费的特殊旅客，前往相应柜台优先办理，主动为其提供提供有温度的便利服务；三是志愿问讯、引导服务，在航站楼设置特殊旅客服务志愿者，落实首见负责制，为特殊旅客提供耐心、细致的咨询、引导等服务和帮助，航班延误时，工作人员主动协助特殊旅客进行购票、退票及改签服务，遇有提供餐食、住宿、交通等服务时，优先为特殊旅客提供相应服务；四是优化流程、效率服务，各保障岗位，积极协调解决各岗位在专项行动实施过程中存在的问题和业务交叉盲点，结合春运保障需要，组织各面客岗位梳理特殊旅客服务保障流程，提高旅客保障效率。
老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，下一步，铜仁机场将持续积累特殊旅客服务经验，进一步优化、完善特殊旅客乘机出行保障流程，将真情服务做细、做实，为特殊旅客提供优质便捷服务而努力！
文/蒋文莉
