“气结”旅客突发不适 东航西北乘务组贴心服务获感激

3月29日19:35,东方航空西北分公司蔡慕容乘务长执飞的MU2299航班上,乘务组已经基本完成了客舱相关服务,正开始进行下降安全检查。此时,后舱乘务员王佳慧告知乘务长,50A座马晶女士身体不适,需要协助处理!

听闻消息,乘务长蔡慕蓉立刻对乘务组做出安排布置,嘱咐后舱乘务员稳定旅客情绪,安排头等舱乘务员广播寻找医生,并立即将此事报告机长,而自己马上去现场查看旅客的情况,同时告知乘务组员随时汇报情况。

到达现场后,蔡慕蓉观察到在乘务员的帮助下旅客已松开了紧身衣物并放倒了座椅处于舒适的体位,但仍然面色发白,出虚汗。旅客有意识且语言表达能力正常,在询问既往病史时乘务长得知旅客有“气结”病史,并自诉曾服用过速效救心丸可以缓解症状。了解情况判断后,乘务长蔡慕蓉再次询问旅客是否有自带药品、是否有其他过敏史及不适症状等后,安排组员取出急救氧气瓶,为旅客吸氧、服药,启动急救程序。经过持续供氧,该旅客症状逐渐得到好转,又过了几分钟旅客已经基本恢复正常。乘务组后续进行持续的关怀与询问,在乘务组贴心服务与全程沟通中,旅客本人也消除了恐惧感,身心逐渐恢复平常。

20:15,飞机准时落地,乘务长向地面服务人员进行了专项交接,并仔细叮嘱了旅客恢复后的注意事项。下机前,马女士激动地向乘务长说:“坐了这么多次飞机,就数这一次的旅程异常难忘!感谢你们,如此尽心尽力的帮我缓解病情,真不知道怎么表达我的感激,真的谢谢你们!”

旅客至上,生命至上!东方航空始终坚持服务好每一位信赖我们的旅客,始终真情呵护好每一位旅途中相遇的客人,用我们的“五心”换取每一位旅客的“称心、暖心、舒心”。

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