华夏航空开展2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动

为贯彻落实民航新疆管理局《关于开展2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动方案》,《新疆地区2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动任务分解表》,华夏航空新疆基地制定详细行动方案,方案以推动民航高质量发展为主题,以“十四五”时期“一三三三四”民航总体工作思路为引领,提升旅客满意度和认知度,让旅客出行更便捷获得更多幸福感,为着力提升新疆民航服务品质,打造新疆民航服务品牌,贡献华夏航空的一份力量。

2021年4月21日,华夏航空特邀全疆22个机场共计40 余人齐聚库尔勒机场,就提升行业真情服务意识,健全服务管理体系过程中所面临的挑战及问题等进行培训交流。

华夏航空着力打造属于华夏航空特色服务理念,强化通程服务品牌建设。以培训班模式邀请全疆机场业务骨干进行面对面交流,旨在结合局方工作部署,立足单位实际,找出服务短板,加强服务质量标准建设。通过此次培训为疆内客、货运代理人提供业务支撑与信息交流,进一步在航班不正常事件处置、通程特色服务品牌建设、特殊旅客真情服务上强化疆内代理人的业务水平,为模式化的代理人安全管理打下坚实基础。

本次主题活动通过与代理人交流达成一致目标,切实提高以航班正常为核心的民航服务质量,努力用真情服务广大旅客。推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化,力争实现四个目标,推动民航服务品牌始终成为“中国服务”的标杆。

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