“通过劳模创新工作室这个载体，发挥劳模的榜样带头作用，凝聚优秀人才，持续发挥创新引领作用，助推分公司发展。”2021年4月，东航集团工会将东航江西分公司何玲劳模创新工作室纳入集团“劳模创新工作室”并授名为何玲空中服务创新工作室，分公司党委对创新工作室给予了充分肯定并提出希望。
从2013年5月3日成立何玲班组到2017年4月更名为何玲劳模创新工作室，再到今年纳入集团“劳模创新工作室”，8年来，他们始终以规范客舱安全、提升服务品质为使命，一路创新发展，完成了10多个创新项目，先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”、江西省妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”、东航服务工作先进集体、青年安全生产示范岗等。
爱岗敬业，让工匠精神成为“风向标”
大家都说，在何玲身上看到了“把工作做实的敬业精神、把工作做精的精业精神、把工作做新的开拓精神和协作关爱的团队精神。”的确，作为创新工作室的核心人物，何玲工作20年，始终保持“三个一”的记录，没有请过一天假，没有换过一个航班，没有被旅客投诉过一次。凭借着这“四种精神”，何玲荣获东航的服务明星、江西省春运运输工作十大标兵、江西省青年五四奖章。何玲的四种精神也潜移默化地感染着身边的同事。2013年何玲班组成立的那天，12名组员齐声喊出了“发挥模范引领作用，感恩奉献、专业创新、激情工作、创造辉煌”的铿锵口号。
在习以为常的工作中“找茬”是何玲空中服务创新工作室的一种习惯，也是工作精益求精的具体体现。《客舱乘务员手册》是乘务员的作业指导书，但因乘务员对于手册的文字理解不同，以至个别乘务员出现服务标准的偏差。为了更好更直观的统一乘务员的安全检查操作，工作室成员自发分析手册工作环节，按照标准拍摄《乘机出行规范》，视频获2020年全国民航班组主题展示最具人气奖。2021年，创新工作室依托作风宣讲小课堂、人员传帮带、谈心谈话、家企联动开展作风教育，通过鼓励创新工作室成员撰写脚本、拍摄小视频进行“手册员工”、守法合规的理念宣传，潜移默化地让“做手册员工，做真情服务”的原则植入一线，创新工作室成员们自身提升的同时，也成为了一颗颗小太阳，以正能量散发着自己的光芒。
“创新工作室总是用业余的时间完成很多细致工作，涉及的内容也非常的多，对我们的帮助特别大。比如他们总结完善的《各类事件快速处置流程》，在特殊情况发生时，由于各方压力，我们很容易处于紧张状态，但看着处置流程操作心里就踏实很多。现在我们也慢慢形成了在工作中‘纠错’的习惯，紧盯流程中容易忽视的问题。”如今，不仅创新工作室成员立足本职，自觉梳理工作流程中的安全风险点，每月查隐患，找危险源，完善工作流程。客舱部其他乘务员也积极主动发现隐患，修正问题，仅2021年1至4月份，客舱部员工主动提交的安全信息报告就达240余条。
管理创新，让工作室成为“孵化器”
除了整章建制规范工作流程，何玲更看重的是如何发挥智慧引领作用，通过创新工作室其他成员的智能协作，不断“集中生智”。
“非常感谢你们，也特别惊喜，经常给孩子办理无陪儿童服务，让他自己乘坐飞机，第一次接到‘反馈’信息，没想到东航还有这样的延伸服务。”在服务过程中，何玲总是鼓励组员主动与旅客沟通，多听取、收集、分享旅客意见建议并集中研讨提升服务品质。针对无陪儿童服务，何玲召集组员分析旅客需求和家长的担忧，从常规服务流程中增加服务环节和内容，尝试在接到航班无陪儿童信息时，乘务组除了按服务规定做好航班服务、交接服务外，在孩子下机后，乘务长还会给孩子家长打个电话告知孩子在航班上的状态、用餐等情况。优化后的无陪儿童服务流程每次都得到家长良好的反应，在充分调研和探讨后，何玲空中服务创新工作室提出“无陪儿童八个一、三多服务法”，并在分公司航班上投入运行，获旅客好评，实现了无陪儿童“0”投诉。
创新安全管理举措是创新工作的重点工作之一。2020年，创新工作室和党员旭日先锋队成立攀登小组，积极助推分公司安全积分管理工作，发布了三期风险信息通告，开展空中颠簸研讨；2021年，创新工作室着力把《作风建设行动指南卡》落实在航班运行管理中验证成果。
从“无陪儿童八个一、三多”服务法、制作“客舱行李温馨提示卡”、推出特别日子的“惊喜瞬间”项目、“提升客舱广播品质”专项活动到在航班运行中验证《作风建设行动指南卡》……何玲空中服务创新工作室正以各类活动和创新举措助推安全服务工作高效落地，成为了推动技术创新和成果转化的“孵化器”。
勇于担当，让想作为成为“新常态”
“我是党员我请战。”“我们请战参与武汉航班任务。”……2020年初，一场突如其来的新冠疫情打乱了原本紧凑欢乐的“春运模式”，在分公司接援鄂医护人员包机和复工复产的包机上都可以看到何玲空中服务创新工作室成员的身影。
疫情期间，防控经验缺乏，一线乘务人员亟需业务指导，何玲空中服务创新工作室不畏艰难，连夜加班梳理、提炼各类文件、防疫要求，制作防疫工作指南，拍摄各类防疫工作视频，给一线员工提供业务操作指导和示范。至今，航班中未发生疫情防控不当事件。
如今创新工作室共有组员16名，其中党员占50%。在何玲的带领下，他们充分发挥党员先锋模范作用，自成立以来，参与各类急难险重保障任务30余次。面对安全服务工作中的热点难点，他们集思广益，创新工作方法，8年来共提交合理化建议超400条，完成课题调研15个。
“不忘来时路，方知向何行”。站在建党一百周年的历史时期，何玲说，创新工作室将始终保持“攻坚克难”的决心和干劲，以“创新”为驱动，以“航班运行”为检验，以培养和输出行家里手作为宗旨，持续助推客舱安全、服务管理提升，为东航高质量发展贡献力量。
