（通讯员 杨佳宁）为人风趣，说话幽默，对待工作认真负责，同时还有着高超的电脑操作技术，这是大家对卢兆华的第一印象。卢兆华于2019年进入乌鲁木齐航空大家庭，现任乌鲁木齐航空客户服务席值班员。
工作中的卢兆华爱岗、敬业，对待业务技能勤学苦练，工作过程中严格遵守规章制度，始终坚持“真情服务”的服务宗旨。他做到了将理论投入到实践中，根据不同旅客需求，提供针对性服务，以个性化、人性化的工作方式赢得了旅客的信赖和支持。
由于公司人事调动，客户服务席的部分员工被抽调去了其它部门，客户服务席岗位空缺。经过慎重考虑，领导们一致认为现场值班员卢兆华不仅工作认真，为人也非常真诚，是挑起这个重担的合适人选。
客户服务席是一个工作内容繁杂，但又十分重要的岗位，要求在岗人员不仅要解决不正常航班的旅客需求，还要帮助公司运行服务熟悉了解各航线保障单位的具体需求、要求。客户服务席还需要协同AOC运行控制中心其它保障席位，及时有效地处理各类突发事件。此外，客户服务席要负责回复乌鲁木齐航空热线求助转单，如疫情期间票务的咨询、行李托运的咨询和特殊旅客的申请要求等。
自2020年9月调入客户服务席后，卢兆华认真学习业务知识，刻苦钻研业务技能，很快就掌握了如何下发不正常航班保障方案、要客保障、疫情筛查等业务内容，在疫情期间劝返高风险地区来乌旅客20000多名，为公司的安全运行做出了重要贡献，在短时间内担负起了客户服务席值班员的责任。
新冠疫情给民航业带来一记重锤，疫情动态牵动着每位民航人的心弦，“真情服务”在此时此刻更显重要。受疫情影响，乌鲁木齐航空航班运力需要调整，部分人员要外派驻场。得知这一消息后，卢兆华主动请缨，希望能在关键时刻勇担责任、磨砺自己，他如愿成为了一名外派驻场人员。外派驻场人员很辛苦，他们每天都需要监控航班运行、检查地面保障情况，并协助处理投诉，同时也要开展疫情防控工作。
2020年11月3日，博鳌机场大厅中一位旅客站在原地踌躇不定，似乎遇到了为难的地方。卢兆华见状上前询问详情得知，这位旅客接下来要乘坐动车前往三亚，可进入航站楼后发现自己把钱包落在了飞机上，身份证件等重要物品都还在钱包里。卢兆华闻言，当即安抚好旅客，套上反光服，戴好工作证，直奔停机坪去帮旅客寻找钱包。最终，他将钱包完好无损地送回到了旅客手里。诸如此类的事件常有发生，这是卢兆华工作中的日常。秉持着脚踏实地的工作态度，卢兆华每一次都会尽心尽力为旅客服务。
在2020年10月-12月为期两个月的驻外工作中，卢兆华认真履行自己的工作职责，对疫情防控期间需要扫码查验等政策也是严格遵守，同时监督航班各项保障工作有序进行，及时了解机组和旅客需求并积极沟通协作单位，确保各项工作稳定开展，为航班平安飞行、正点抵达保驾护航。
卢兆华曾说，置身于服务行业的我们要勇于奉献，把旅客当做自己家人。因此，自从入职以来，他一直严格要求自己，在平凡的岗位上也要兢兢业业、恪尽职守，力求能发挥出自己的全部力量。
