热心帮扶显真情!海口美兰机场协助八十岁老人找回错拿行李

随着冬春航班换季的到来,各地飞往海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)的旅客也日渐增多,在行李转盘处等待提取托运行李时错拿他人行李的概率也随之增加。

10月30日下午,美兰机场组织员工开展涉疫区旅客增量核酸检测压力测试,为备战冬春航班换季作准备。正在保障压力测试的航站区管理部志愿者徐杰、杨秀琳突然接到通知,有三位老人出行携带的行李和另一组旅客互相错拿,需要协助找回,同时还接到通知,其中一位老人行动不便,需要注意照看。

徐杰、杨秀琳交接了手中的任务,考虑到老人刚下飞机,时间又临近晚餐,特意问询老人是否吃过晚餐、是否想要喝水,优先缓解老人身体上的不适。然后徐杰带其中一位老人前往到达区域,沟通安检与公安,找寻行李与另一组旅客的行动轨迹,杨秀琳主动与老人进行攀谈。八十岁老人思路清晰,认真分析他们三人途径路线与可能错拿的区域,让杨秀琳心里对事情经过逐渐清晰起来。

五分钟后,前去寻找行李的老人与徐杰返回,但却依旧不清楚错拿行李的另一组旅客区域,杨秀琳想着刚才与老人的对话,安抚好行动不便的随行老人后,独自前往公安办事处,多次沟通后,确定了错拿行李的旅客轨迹。杨秀琳赶忙前去寻找,却发现旅客已不在原地,杨秀琳十分焦急,担心旅客已自行离开,但经她多方联系,终于确认旅客位置,并带着老人成功找回丢失的黑色大包。

双方旅客换回行李,一位因丢失行李而情绪激动的旅客对杨秀琳道谢:“我们是北京来的,每年都来海南过冬,这次丢失的行李里还带着去海南大学应聘的电脑和资料,很贵重啊,谢谢你们找回来!给美兰机场服务点赞!”

冬日天虽寒,真情暖人间。未来美兰机场将持续践行真情服务理念,继续做好旅客服务及出行保障工作,给旅客带来温暖贴心顺畅的出行服务。

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