2021年12月24日，奥凯航空BK3129航班上出现了一名乘座轮椅的特殊旅客，乘务组全程为这名旅客提供细致周到的服务，获得旅客赞扬。
当日，BK3129航班由深圳飞往天津。这名特殊旅客登机进入客舱后，奥凯航空乘务员见状立即主动上前帮扶。一名乘务员小心翼翼地将旅客搀扶到座位上，另一名乘务员将枕头垫在这位旅客的腿下，以帮助她缓解旅途的疲劳。随后乘务长也来到这名旅客前询问了具体情况，并主动承担起照顾这位轮椅旅客的责任。在航班飞行中，乘务组全程密切关注这名轮椅旅客的各方面需求，其间乘务组还细心的了解了旅客的身体状况，帮助其解决飞行中遇到的各类问题。
航班落地后，乘务组的姑娘们和好心的旅客们群策群力，共同努力帮助旅客下飞机并将其移交至地面工作人员。乘务员和安全员先是合力将旅客抱到窄体轮椅上，随后将旅客运送到机舱门口，这时两名热心的旅客赶了过来帮忙，最后四人一起合力将窄体轮椅和这名旅客一并抬下飞机，随后又将旅客抱到机场轮椅上移交给地面工作人员。期间，为了保护好旅客的隐私，乘务长还细心地将衣服盖在旅客的腿上，这样细微的呵护，让旅客十分感动。旅客激动地说：“真是太感谢你们了，感谢你们一路上细心照顾。等我康复后出行还会选择奥凯，希望我还能在航班上遇见你们。”
奥凯的乘务员们用她们的爱心去坚守真情服务，她们将“细心”作为服务的基本素质，面对不同旅客的困难和需求，及时提供细心的、周到的、有针对性的服务；她们切实践行真情服务理念，为每一位旅客带去舒心、动心的真情服务。
