2月23日，MU9671由昆明飞往宁波的航班上有一名旅客携带造血干细胞，迫切需要东航协助。地服部收到通知后高度重视，第一时间成立专项保障小组，讨论制定保障方案，提前沟通航班近机位、安检绿色通道、行李提取等事宜，做足为生命接力的准备，确保各项流程衔接流畅，急患者生命安全之所急。
造血干细胞配型成功十分难得，这种成功几率基本只有十万分之一，亲人之间配型成功率仅为25%，所以能够找到合适的造血干细胞，是非常幸运的。此外，造血干细胞的运输条件十分苛刻，运输时温度的变化极容易对它造成破坏，丧失移植治疗效果，保护这份生命的希望顺利到达，东航肩负沉甸甸的使命与责任。
23日10点47分，飞机提早10分钟落地，地服员早早到达机位待命，舱门开启后，携带造血干细胞的旅客第一个下机，地服员准确引导旅客快速提取行李，各流程环环紧扣，无缝衔接，一路护送旅客，整个过程用时仅6分钟。
为生命开启绿色通道，东方航空始终秉承 “以客为尊”的理念，坚定“以人为本”的原则，坚持以实际行动彰显央企的社会责任担当，再一次用“东航速度”诠释了“东航温度”。
考虑到造血干细胞的特殊性，为保证造血干细胞的安全，避免其被X光照射后丧失移植治疗效果，2008年4月15日，民航局公安局专门就协助中华骨髓库运送造血干细胞事宜，规定符合以下条件的造血干细胞储运箱可免于X光检查：
1.随身携带造血干细胞的工作人员出示专门的介绍信。安检验证人员应核对介绍信和工作人员有效乘机身份证件，确认无疑后予以放行。
2.造血干细胞的运输是放置在有中华骨髓库标志的储运箱内。各安检站对装有造血干细胞的储运箱免予X光机检查，但需进行手工开箱检查。
3.对携带造血干细胞乘机的工作人员及其随身携带的其他物品应按照正常安检工作标准程序进行安全检查。
