2022年的春运是成都开启双机场运营的首个春运，东航四川分公司地面服务部在保障运行安全的同时，上演了一幕幕春运故事。
关键词：暖心
2月1日正是大年初一，中国人一年中最在意的团员日子，地面服务部为旅客们准备了新年第一份礼物。特色活动在大年初一早MU2220成都至上海航班开展。以“20、22”为幸运数字组合，选定该航班最早值机的前3位旅客和第20位和22位值机旅客作为2022年的幸运旅客送上幸运大礼包。同时，贵宾室工作人员穿上具有中国特色的唐装，挂上火红的中国结和新年贴画，准备春节特色美食如钟水饺、芝麻汤圆、花馍、辣子鸡、腊肉和香肠等，让出行的旅客享受“舌尖的美食”。旅客们表示，东航的新年活动冲淡了踏乡旅途的劳顿，感受到了浓浓的真情服务。
关键词：爱心
2月14日13时15分，正值春节返程高峰，成都双流前往北京大兴的MU6642航班登机时，地服工作人员发现发现有一行21人未到登机口。在确保MU6642 航班正点后，终于在中转柜台找到部分旅客。经过细心沟通，工作人员得知该团队是由那曲市班戈县县民政局工作人员带队为10位藏族先天性心脏病儿童赴北京治疗的团队，而此次治疗由中华慈善总会免费提供，但由于第一次乘机对其过程不甚熟悉，且儿童较多，该团队在双流机场T2航站楼走散。东航四川分公司地服得知此情况后，将误机的21名旅客免费改签了航班，并提供酸奶、面包等简餐，一路协助他们登上飞机。
关键词：信心
东航四川分公司地面服务部认真分析春运运行保障特点结合当前疫情防控政策，严格落实“安全隐患零容忍”的刚性要求，持续抓好“防松懈、防麻痹、防疲劳”工作，加强重点岗位、重要航班、重点时段的巡视监管，做好人员备岗、应急接管等保障准备工作，全力确保管航班运行顺畅，服务标准质量不下降，最终以充分的准备顺利完成了此次春运，彰显了东航人的真情服务与专业素养。
2月25日，东航四川分公司接到重要保障任务，上海交通医学院工作人员将携带装有人体捐献器官的运送箱前往上海救助肝病患者。这是一场关乎生命的接力，得知此保障任务后，东航四川分公司各保障单位迅速行动。
地面服务部柜台工作人员积极引导旅客前往登机口，登机口工作人员组织旅客有序排队，加快旅客登机速度，与时间赛跑，同时优先协调携带人体捐献器官的旅客登机，用极高效率完成航班保障，为后续医疗工作赢取了时间。随着2月25日MU5478航班飞离双流机场，宣告着2022年东航在双流机场保障任务圆满完成。东航四川分公司地面服务部，用他们是热心、细心、责任心诠释了东航人的真情服务和奉献精神，也让旅客在疫情中，感受到了东航的温暖。在辞旧迎新之际，东航和旅客一起，共同期盼春暖花开，共同守护每一个平安年。（文：刘西子）
