中国民用航空网通讯员张凤讯：为了充分满足旅客出行需求，更多关注特殊旅客群体的服务诉求，图木舒克机场开展了“我为群众办实事”实践活动，旨在聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好。
当前，我国已经步入老龄化社会，民航作为大众化出行方式，更多的关注老年旅客出行体验。图木舒克机场持续提升“适老化”服务保障能力，在值机、安检、登机等关键节点设置老年旅客优先通道；细化语言和动作服务标准，规定问询岗位以及一线窗口岗位为老年旅客提供服务要做到放慢语速、提升语调；结合老年旅客行动缓慢等情况，在问询处和登机口处配备充足的轮椅供老年旅客使用。同时，可以通过电话0998-6303270咨询推出“关怀通道”预约方案，针对“出行难、乘机难”等情况，提供在入口处“一对一”、“手递手”专人全流程指引服务，针对部分身体不适的老年旅客，与候机楼现场医生形成联动，提供诊断服务，一方面改善老年旅客的身体不适，一方面从心理上安抚旅客，确保顺利出行。
民航服务只有起点没有终点，图木舒克机场持续将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容来抓，紧密结合航班运行实际，深入聚焦用心、用情、适力服务好旅客的宗旨，久久为功，扎实推动各项服务举措落地落实。下一步，图木舒克机场将持续积累特殊旅客服务经验，进一步优化、完善特殊旅客乘机出行保障流程，将真情服务做细、做实，为特殊旅客提供优质便捷服务而努力！
