（通讯员 王滢淇）胡杨生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽。
胡杨精神是民航人坚守一线岗位的崇高精神，是每一个民航人与生俱来的高尚品德，乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心2022年3月成立一支对工作持之以恒，对事物认真负责、对每一位旅客相伴相惜，由“胡杨”命名的班组。
班组全员共计10人，组员均为值机、登机服务岗位优秀骨干员工，共计扎根一线12202个日日夜夜，虽身疲，但心坚。2021年班组陈锦涛、史新海、吴潇健荣获民航局“民航服务质量标准建设年”主题活动先进个人表彰，“胡杨”班组组员多次荣获春运、不正常航班保障等公司、部门表彰。
安全第一，服务至上
为落实民航局关于加强当前航空安全工作，对照“从根本上消除事故隐患，从根本上解决问题”的要求，旅客服务中心迅速组织学习，提高全员安全教育思想意识。“胡杨”班组孙玉刚笑着说到：“我每天说的最多的话就是请问您的随身行李、托运行李里是否含有打火机、火柴、管制刀具、充电宝、电脑、锂电池、酒精消毒液，贵重易碎等物品。”
正因为有着一遍又一遍的危险品提示，一次又一次的标准岗位操作，守护着一天又一天的安全运行。平凡的岗位，不平凡的坚守。
2022年3月12日一位无人陪伴年长旅客乘坐UQ2595次航班前往陇南，因老人第一次乘坐飞机且不识字，在候机过程中老人情绪较为紧张，“胡杨”班组张玉龙一直陪伴在老人身边并主动联系老人家属告知老人候机情况，家属表示：“本来很担心老人一个人乘机，还好有乌鲁木齐航空工作人员的帮助与陪伴，这下就放心了。”登机前老人对张玉龙说道：“小伙子谢谢你，我老了，走不动了，也不认识字，没有你们帮助我，我一个人可怎么办呢。”张玉龙亲切的对老人说：“奶奶，这是我应该做的，祝您一路平安，身体健康。”
图：张玉龙在安抚无人陪伴年长旅客
服务工作虽然看似简单，想要做到让旅客满意是一件很不容易的事，需要不断地学习和总结。了解人性，换位思考，站在旅客的角度想问题、解决问题是“胡杨”班组最大的优点。
2022年3月26日，一位旅客因核酸阴性报告结果未出，不符合防疫政策要求无法乘机。旅客现场情绪非常激动，“胡杨”班组吴潇健立即安抚旅客情绪，了解旅客未成行原因后，耐心为旅客解释防疫政策及疫情防控的重要性，旅客情绪平复后表示理解，随后吴潇健帮助旅客开取未成行旅客证明书，并协助旅客改签业务。
图：吴潇健在安抚旅客情绪并协助改签业务
因为疫情原因，全国各地疫情政策实时变更，旅客出行受限，无法正常出行，有时会遇到一些情绪激动、言辞犀利的旅客，但“胡杨”班组依然会耐心安抚旅客情绪，尽力帮助旅客解决问题。
每日“胡杨”班组都会遇到需要特殊照顾的“老、弱、病、残、孕”旅客，他们从来没有感到厌烦，更没有丝毫怠慢。有的只是无尽的热情和亲切周到的关心，在他们心里旅客的事就是自己的事。
始终保持团结拼搏精神
2022年3月4日，受系统性天气影响，乌鲁木齐机场出现冻雾，能见度低于起飞标准，预计进出港航班受影响达15班，延误2-4小时航班10班，出行受影响旅客1000余人，出港航班延误占比达30%，运管委发布大面积延误Ⅱ级橙色预警，乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心立即启动应急响应。“胡杨”班组全员前往登机口安抚滞留旅客情绪，并及时告知旅客航班信息，想方设法为旅客解决问题。
面对繁重的工作压力，“胡杨”班组全体成员并没有沮丧退缩，而是加倍努力、团结拼搏，不管时间早晚都会坚守在一线岗位，他们凭着对工作的热情和团结拼搏的精神，塑造了一支敢打硬仗、作风精良的队伍，在公司起到了模范带头作用。
知识武装头脑，创建学习型班组
没有扎实业务水平的班组很难向着更高、更好的方向发展。为营造工作学习化的良好氛围，“胡杨”班组充分利用岗前、岗后会议复盘一天工作中各个环节操作流程及疑难点，通过岗位操作手册、业务文件标准理论，结合实际操作进行现场学习讨论。通过学习，使班组全员整体操作水平得到进一步提高。
幸福都是奋斗出来的。曾经的风雨兼程化作春风细雨，润泽每一个怀揣梦想的人。在这个可敬可爱的时代里，我们用坚守与奋斗擦亮人生，让梦想照进现实。
