中国民用航空网通讯员赵雯瑾 吴雁娟讯：近期，图木舒克机场地面服务部馨诚班组秉持“安全与服务两手抓两手硬”的工作理念，重视规范管理，促进情景体验，开展了特殊旅客服务技巧情景演练。通过情景再现的方式，以案例讲解培训服务技巧，全力为旅客提供更加安心舒适的出行服务。
本次情景演练设计了两个模拟案例，班组成员在知晓案例之后两两组队，进行实景模拟和场景互动。班组长在模拟过程中，让员工在旅客的角度，切实体会旅客所需，想旅客所想，提升服务品质。演练完毕后，馨诚班组全体组员对案例进行讨论和分析，从而进一步提高员工的服务水平、需求预见、现场处置能力等，为旅客的出行提供安全、便捷、舒适的出行体验，让旅客感受到“有温度、有热情”的图木舒克机场文化。
本次活动演练内容贴合工作实际，有效提升了图木舒克地面服务部员工的职业修养，增强了服务意识。图木舒克机场地面服务部在今后的工作中将继续结合“三基”建设，开展形式更加多样的培训活动，以更加饱满的精神状态和工作热情，迎接每一位出行旅客！
