中国民用航空网通讯员赵雯瑾讯：图木舒克机场地面服务部以第一季度的投诉为案例，结合《公共航空运输旅客服务管理规定》、《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》开展了旅客服务技巧专题培训。
本次培训围绕第一季度阿图两机场的投诉案例，结合《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》，强调了地面服务部作为图木舒克机场服务性的综合窗口发展方向，以及服务的基本点和相应的服务技巧，切实提出了做好旅客个性化服务的工作要求。结合真实投诉案例强调服务要点、分析服务难点、反思服务痛点。同时，为进一步做好风险管控，排查风险隐患，满足风险管控常态化工作需要，加入了桌面演练的形式，将培训推向高潮。
通过本次培训，提高了图木舒克机场地面服务部员工的个人服务水平和整体协调能力。同时，针对未来航班量恢复的工作重心，充分做好前期准备，便于后续工作的有效落实。图木舒克机场地面服务部将继续开展各类服务有关的专项培训，为旅客营造一个更为贴心、舒适的乘机环境。
