善于总结,提升旅客满意度——阿克苏机场召开2022年第二季度服委会

中国民用航空网通讯员陈婷婷讯:为提升下半年服务质量工作,抓好机场安全与发展、效益、正常、服务四大关系,发挥各专业办公室职能,统筹做好下半年服务工作安排。近期,阿克苏机场召开第二季度服委会。

本次会议围绕“航班正常、投诉管理、解读重点工作、下阶段工作要求”四大部分做部署安排。会议上,航班正常管理办公室、督查专班、服委会办公室分别发言,总结1-6月工作不足并对下半年提升服务质量做工作要求。最后,机场领导做总结发言,要求各部门全面透彻分析“人、机、法、环”带来的岗位风险,统筹把握好安全与服务之间的关系,进一步提升旅客满意度。

本次会议全面分析上半年工作的服务缺陷与存在的问题,进一步发挥机场各职能部门的作用,结合“十四五”航空运输旅客服务专项规划,落实“十佳机场”要求,做到“敬重旅客”、“敬重规范”、“敬重职责”,提高旅客在民航出行中的满意度。

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