深耕民航一线、畅游书法世界——走进祥鹏航空熊廷献务实写意的别样人生

在昆明长水国际机场的候机楼里,他是奔忙在民航一线,真情服务来往旅客的民航人;在墨香四溢的书案前,他是手执毛笔,下笔如有神的书法“迷”。

动静之间,务实与写意交错,坚守与匠心辉映,他是来自祥鹏航空地面服务部的一名普通员工——熊廷献。

 

2014年9月,熊廷献加入祥鹏航空,目前是地面服务部旅客服务中心值机一组的一名商务带班。扎根机场,为旅客提供值机服务,保障航班安全、正点运行,是他的工作日常。

在熊廷献眼里,值机是整个机场的第一道风景线。“我们工作做的好不好,服务品质怎么样,这会形成旅客对机场和祥鹏航空的第一印象,因此我们的服务工作尤为关键。”值机的工作繁重而琐碎,在整个值机服务工作中,他们需要耐心地为每一位旅客提供真情服务——解释旅客的每一个疑问、询问每一件行李后按规定托运、按照规定查验旅客的核酸检测结果或健康码......尽管忙碌,但熊廷献和他的同事们并没有觉得辛苦或者委屈,反而时常因为得到旅客的肯定而感到高兴。

受疫情影响,国际航班旅客隔离保障、机场转运旅客保障等疫情防控工作,成了熊廷献日常工作中必不可少的内容。期间,也发生过许多让他印象深刻的事情,最难忘的还是在疫情肆虐的初期。根据当时的疫情防控政策,国际进港航班旅客需要整机隔离,熊廷献所在班组需要挑选两名同事参与保障。保障员需要对旅客信息进行登记、面对面向旅客解释疫情防控政策、引导旅客乘车等与旅客近距离接触的工作,乘机的旅客中或许有阳性人员,其中的危险不言而喻。熊廷献回忆,在开会征集保障员时,无人推让,大家都争抢着报名。这种“舍我其谁”式的争抢,就是因为同事们都把彼此当做亲人,愿意牺牲自我,主动替他人承担风险。“他们是一群懂得无私奉献、敢于牺牲的人,这是一个真正用行动践行‘团结奋进、鹰扬万里’的班组,我能成为其中一员,感到无比的幸福”,熊廷献自豪地说道。

从参加工作以来,熊廷献一直奋战在一线,他始终以高标准严格要求自己,用心服务旅客,竭力为旅客排忧解难。成为商务带班后,熊廷献顺应角色的转变,与搭档一起带领值机一组积极开展工作,通过分享与交流逐步提高组内同事的服务意识、应变能力。他首创的班后会总结制度,在缓解压力、团结同事、总结经验、制定方案、互相学习等方面均有显著效果。针对集团、公司和部门服务提升的要求,熊廷献更是积极组织同事讨论服务现状,分享总结经验,不放过一个服务细节,不怠慢任何一位旅客,不断努力提升服务水平。基于工作实践总结,他还一直积极就辅营收入、服务提升等工作向公司建言献策,其中不少意见被采纳并实施,为公司的服务水平提升贡献了自己的一份力量。 

工作不仅给熊廷献带来了自我的成长和内心的充实,还给他带来了一份“意外”的收获。因服务工作结缘,他和一些旅客成为了好朋友。2012年,经朋友介绍,熊廷献有幸结识了著名书画家陈鸿翎先生,自此开启了熊廷献另一面的书法写意人生。 

书法,是熊廷献从小就钟意的爱好。六岁他就会拿着毛笔在家里的墙上、挂历上写写画画,但由于条件有限,这份爱好始终只局限于“自娱自乐”,没有条件进行系统的研习。直到遇见陈鸿翎先生,熊廷献才全方位地认识了书法,在先生十年来的谆谆教诲下,熊廷献遍临诸帖,旁通诗词,可以说是“小有所成”。

2022年11月4日,在首届民航云南地区“云岭杯”职工文化体育节颁奖礼上,熊廷献的书法作品获得了书画比赛一等奖。这个成绩在他看来,既是情理之中,也是预料之外。对于自己苦心钻研多年的书法,熊廷献一直很有信心,但是由于参加此次比赛准备时间有些仓促,所以能够获得一等奖,对他来说还是有些意外,“感觉也是有点运气成分的”,熊廷献有些不好意思地说道,“不管怎么说,能够获奖,这对我既是一种肯定,更是一种激励,我也会再接再厉,更进一步!”

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