（通讯员：王梅 黄倩汝）随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务水平的要求越来越高，为深入贯彻落实民航局“坚持以人为本 践行真情服务”理念，推动“人文机场”建设，持续提升新疆机场安检服务品质，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站结合各岗位工作实际开展“民航安检服务心理情景剧”专项服务培训。
此次培训就是通过“民航安检心理”公众号“安检案例智库”内选取了4个旅客乘机过检中极具代表性的心理剧微视频进行观看学习，将安检现场较为频发的服务诉求、旅客聚焦的典型问题以及“疑难杂症”等案例以微视频情景剧的形式呈现出来，以情景模拟的方式加强员工对典型案例的理解和实际运用，快速、有效地识别旅客情绪，从而采取“精准”的服务措施。
情景剧代入感强，构建起生动的现场场景，呈现效果真实，极具说服力，引起现场全体人员的强烈共鸣和热烈反响。每个微视频后面还附上了心理技能小贴士，为安检工作提供了更加有效的心理处理方法与技巧，不仅维护了员工的心理健康，还提升了旅客的乘机体验，让培训更有温度！
服务品质提升永无止境，后续乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将持续探索长效可行、寓教于乐的员工培训新模式，使培训工作更具高度、热度、温度，不断探索服务工作新视角、新举措，让安检员工在提升自身心理健康的同时也能快速、有效识别旅客情绪，精准采取服务措施，把“精准”服务工作深入细节、落到实处，在实践中摸索今后的服务工作方向，全方位、多角度提升员工服务意识，为旅客提供更加精准、贴心的真情服务！
