显真情 促便捷—- “再次过检优先牌”温馨服务

  通讯员:呼和浩特分公司 孔媛 “快乐百灵,唱响服务”是航站楼管理部运行监督室百灵班组的口号,践行“打造监察服务并进,旅客满意是翼” 的目标,用认真的态度、真情的服务、坚定的脚步走过航站楼的每个岗位,踏遍航站楼每一寸方圆,怀着满清热情做好白塔机场航站楼内“行走的检测仪”,在服务的道路上发现问题,解决问题,促使旅客能够得到满意的乘机体验。

显真情 促便捷---- “再次过检优先牌”温馨服务

  在过去巡检工作中,巡视员发现很多旅客进入安检通道,行李过X光机后被告知是不能随身携带物品,有旅客为了赶飞机,不得不选择自弃,部分旅客选择重新托运又要花费时间重新排队过检,再次过检的旅客存在还要排到原来位置的心理,偶尔还会与其它旅客产生冲突,影响旅行心情,工作人员出面协调时也消耗了人员配置、降低了工作效率,万一抱怨升级还会引起投诉。为持续提升服务品质,方便旅客快捷便利通过安检,巡视员针对安检过程中这一现象,创新提出发放“再次过检优先牌”的想法。

显真情 促便捷---- “再次过检优先牌”温馨服务

  近日,“再次过检优先牌”已由航站楼管理部运行监督室制作完成,并与安检旅检室交接推行了此项服务。服务对象主要针对于随身携带限制用品需要托运而进行二次安检的旅客。持有此卡的旅客在再次过检时,不需要重复排队,可直接通过所持“再次过检优先牌”提示的相应通道优先核验检查进入候机隔离区。

  据悉,在国庆黄金周期间,优先牌的投入使用给二次过检旅客提供了便利,也有效的缩短了航班待检时间,最大程度避免了旅客自弃物品的浪费和因补办托运行李而可能造成的误机,防止了旅客因重复排队引发的不满和焦躁情绪,提高了安检工作效率,更利于为旅客营造顺畅、快捷、高效的乘机体验。

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