乌鲁木齐机场安检总站贴近旅客需求推行人性化服务

中国民用航空网讯(文/张甜 图/邹舸)为深入践行民航局“真情服务”的工作要求和“人民航空为人民”的行业宗旨,乌鲁木齐机场分公司安检总站贵宾检查室以提升服务品质为重点,不断探索、创新服务新举措,优化服务新流程,打造服务新亮点,始终牢记“人性化、高质量”的服务理念。

坚持以客户满意为标准,分公司安检总站贵宾检查室巾帼班组率先推出“五个一”服务标准,即:一张笑脸相伴、一声问候热情、一句提醒周到、一言一行严谨,并根据各个岗位优化服务流程,以及岗位流程优化创新“5431”模式,验证岗位除基本的“三站一笑”及“首迎站和尾送站式服务”外还特别增加姓氏服务,使旅客在整个服务中被尊重、被关注;为体现精准入心服务,前传岗位推出“一提、二折、三叠、四放”统一将旅客外套折叠衣领朝上,防止口袋物品掉落,并方便旅客快速整理私人物品;安全门岗位始终坚持“三颗心”精准入情服务,安检员绕身360度检查让旅客感到舒心,检查到后背时提醒旅客双手放下使旅客感到舒心,检查时让旅客面对自己的行李物品使旅客感到放心;为突出开箱包岗位服务细节,安检员贴心的将行李箱把手处面向旅客,方便旅客拿取;为提高过检速度,提升旅客满意度,将置物盒进行编号,缩短开包时长,提高质控效能。贵宾检查室巾帼班组将服务链条延伸,制作电子二维码服务满意度调查,实时了解旅客检查过程中的感受,将旅客意见纳入服务整改范围,旅客的意见是我们提高服务质量的途径。

“以客户需求为导向”贵宾检查室巾帼班组以点带面,让精细化服务走向“全流程”;服务只有起点,没有终点,让旅客满意就是我们不断努力的动力。

乌鲁木齐机场新闻动态新疆机场集团航企专区专区机场

乌机场分公司安检总站鹰眼班组开展岗位劳动竞赛活动

2020-4-27 13:31:15

空中客车通讯航空制造要闻专区航空制造空中客车公司专区航企专区

木星探测器JUICE:最终集成已全面展开

2020-4-27 13:36:14

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
搜索