乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部开展“一学、一看、一练、一提升”服务专项活动

   (通讯员:李晓燕)按照“民航服务质量品牌建设”专项行动和创城复验工作要求,为进一步提升机场服务质量,乌机场分公司航空安全保卫部蓝馨班组开展“一学、一看、一练、一提升”服务专项活动。

    乌机场分公司航空安全保卫部蓝馨班组为提升整体服务品质,每日利用班前班后会进行“每日一学”,通过手册培训,学习岗位业务知识和执勤标准规范,提升人员业务能力,班组长通过现场巡查和视频督察相结合的方式,对人员岗位执勤规范进行督导,对岗位督察中发现的问题及时汇总整理,利用班后会组织人员对视频监控进行学习交流研讨,对不规范的服务现象可能导致的风险进行研判,使人员发现服务过程中存在的缺陷和不足并进一步整改,同时,结合岗位服务标准偏差问题,强化绩效考核激励约束。班组还制定并进一步完善岗位练兵科目,将岗位服务规范、服务理念、服务技巧、服务突发事件应急处置法等内容融入岗位练兵科目考核标准当中,并不定期组织人员开展此项活动,通过班组成员间“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,不断提升人员业务水平和服务能力。

    乌机场分公司航空安全保卫部蓝馨班组将继续不断梳理完善服务流程,强化服务保障能力,打造特色服务品牌,树立良好的机场服务形象。

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