阿克苏机场安全检查站开展安检服务态度培训

中国民用航空网通讯员陈莉讯:为提高安检人员服务质量,贯彻“真情服务”理念,在保障空防安全的前提下,不断提升安检人员服务意识,阿克苏机场安全检查站组织全员开展了安检服务态度培训。

培训分为四个部分,即向全员阐述服务态度的定义,使全员正确理解什么是服务态度;向全员介绍优良的服务态度,促使全员明白优良的服务态度是真情服务的前提;培训服务投诉案例,从错误的经验中吸取教训,总结出如何正确应对的经验;教育全员认识工作的意义,引导安检人员朝着正确的方向前进。

通过此次培训,引导了全员对工作的正确认知,提高了安检人员的服务意识,为以后更好的服务旅客奠定了坚实的基础,促进安检人员将“真情服务”理念融入到日常工作中去。

 

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