我为群众办实事|机场为“特殊旅客”保驾护航

(通讯员:于海超)  “麻烦给这位特殊旅客让下通道”话音从身后传来,地服工作人员正在推一名老年轮椅旅客。该旅客的亲属告知工作人员老人双腿残疾无法自行登上飞机,家属为此很是焦灼。由于克拉玛依机场没有升降车,在这一情况下,机坪值班领导立刻组织人员协助地服工作人员,将轮椅旅客一个台阶一个台阶、一步一步抬进了客舱,待轮椅旅客顺利登机后地面工作人员通知了机上乘务组,这一“爱心接力”举动得到了轮椅旅客家人的赞许对克拉玛依机场以及消防护卫部地服部工作人员表示由衷的感谢。
        克拉玛依机场本着以人为本想旅客所想、急旅客所急、做到与旅客进行心理换位的服务目标,为旅客办实事。同时完成机场集团下发的“首看首问责任制”工作要求,尽力做到从小事做,并将服务工作做出质量、做出实效、做出影响。
        此次对这位老年轮椅旅客的帮扶工作响应了集团“真情服务”理念,不仅切实做好老年人服务保障,解决老年旅客出行困难,解除家属后顾之忧,提升老年旅客乘机体验。对特殊旅客也进行了关心关注。在今后工作中将继续满足不同旅客的困难和需求,及时提供细心的、周到的、有针对性的服务,保证让服务工作达到令旅客满意的效果。

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