中国民用航空网通讯员张宁讯：为践行真情服务理念，想旅客所想，忧旅客所忧，创造安全、方便、舒适的出行环境。在严守安全防线的同时切实满足旅客出行需求，图木舒克机场安全检查站开展了“真情暖心安全随行”主题培训，旨在持续践行民航局“真情服务”工作要求和“人民航空为人民”行业宗旨，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
此次主题培训，首先从服务投诉案例入手，工作实际结合案例，分析事件过程、投诉原因、事件处理的不足之处等，吸取经验教训，优化处理方式，从源头避免旅客投诉。其次从旅客角度出发，换位思考，切实关注旅客需求，用心寻找解决方案，通过交流和沟通使问题得到圆满的解决。最后分析讨论如何平衡安全与服务的关系，安检人员肩负着旅客生命安全的重要责任，职责所在，必当严守，同时应用心体会旅客的需求，真正做到用心服务。
下一步，图木舒克机场将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用实际行动承担社会责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，展现新时代民航国有企业风采。
