中国民用航空网讯（作者：李朔楠）近日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2021年度民用机场服务质量评价报告发布会在北京召开，大会正式公布2021年度民用机场服务质量评价结果，北京首都国际机场（以下简称“首都机场”）荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”。这是继获得2021年度ACI（国际机场协会）旅客服务质量“最佳机场奖（亚太区&4000万量级以上）”“最佳卫生防疫奖（亚太区）”及“客户之声”认证等多个奖项后，首都机场近期荣获的又一殊荣。
2021年中国民用机场服务质量评价共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，按照各机场2019年旅客吞吐量，分为1000万（含）以上机场39家、200万（含）-1000万机场33家、100万（含）-200万机场31家，各量级评优比例为30%。本次评价维度包含旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度、投诉管理等四个维度，各维度得分占比为旅客满意度占60%、机场放行正常率20%、航空公司满意度10%、投诉管理10%。2022年，评价维度及规则与2021年基本一致，评价维度“机场放行正常率”调整为“机场起飞正常率”。
首都机场始终以旅客为中心，继往开来，砥砺前行，全力打造“又快又好又中国”的“第一国门”服务品牌。一是确保效率之快，体现在航线丰富通达之快、出行流程速度之快以及保障体系响应之快。强化京蓉、京琼快线等“首都快线”，紧密围绕京津冀、长三角、粤港澳、成渝经济圈构建枢纽航线网络；切实提升全流程旅客乘机效率，首都机场加大科技产品与智慧服务的投入，包括87台自助值机设备、40套全自助行李托运设施等服务加速旅客全流程无纸化快捷乘机。二是打造品质之好，体现在出行愉悦体验之好、产品优异品质之好以及跨界协同口碑之好。精细梳理无障碍出行流程，完成无障碍车位、卫生间、自助商业设施、服务柜台、福祉车登车临坡等27大项、200余小项无障碍服务设施升级改造;依托首都机场“一藤七花”人文机场建设模型，打造系列场景化线上线下服务产品等17项优选功能；自2004年开创“跨组织边界”合作模式，成立“旅客服务促进委员会”，打破业务链条壁垒，与各航司、成员单位一起共融互通，共商服务发展，共通服务资源，共享服务荣耀。三是展示中国风采，体现礼迎礼送的中国形象、大国之门的中国水平以及奋发有为的中国情怀。“第一国门”服务品牌不仅能够体现其航空枢纽战略地位，连接中国与世界，也承担着启大国之门，纳天下宾朋，展华夏风华，凝聚弘扬爱国情怀，是首都机场的责任担当，更是每位首都机场人的心之向往，终至所归。
首都机场将立足“第一国门”，深耕“中国服务”，不断诠释创新“中国速度”，精雕细琢“中国品质”，凝聚弘扬“中国情怀”，守正创新、全力以赴，扎实践行“又快又好又中国”服务理念，谱写出“第一国门”服务新篇章。
