中国民用航空网讯（秦博）2020年10月19日上午9点20分，西南空管局网络公司电信网络部接到了中航油用户的故障申告。接到这样的用户申告，我们比用户还要着急。一方面，网络公司承接了中航油的对外网络服务，是保障中航油通信业务的核心单位。在互联网如此普及的今天，外网中断对一个企业的影响可想而知；另一方面，用户申告的通信故障描述五花八门，我们得从用户描述中判断故障类型，查找故障节点，安排故障抢修。
“OTDR测试，故障节点长度距我局前井1.72公里。距离一办公区300米，距离中航油1站加油站300米，位于机场东一路4号管井附近”。伴随电信部员工精确的故障定位，外线室维护人员迅速的达到了故障地点。
“已检查井内光缆，发现被老鼠啃咬光缆，预计损坏6芯光缆，我已联系抢修施工队进行光缆抢修”。当发现故障节点后，电信部外线室员工立即进行了勘察环境，判断故障类型和联系抢修队伍。
“12芯光缆已抢修完毕，联系用户告知通信已恢复，用户已确认”。随着值班人员的确认通知，这场为期两小时的通信应急抢修正式宣告结束，用户网络通信服务全面恢复。这仅仅是我们日常安全生产中的一次普通的抢修工作，但我们却把它当成最重要的一次，我们站在用户的角度思考，为用户节约宝贵的时间，保障每一位用户的通信业务。网络公司电信部正是以这种“敬畏”精神，不断总结经验，不断优化服务，不断开拓进取，将真情服务融入日常工作中。
