为进一步提升天通公司用户服务品质，6月25日，西北空管局天通公司数据网络室圆满完成光缆故障修复工作市场工程室组织召开天通公司一站式故障申告服务小程序功能研讨会。信息网络室、数据网络室、通信网络室、电信网络室等相关科室领导和技术人员参加。
天通公司一站式故障申告服务小程序，主要是针对天通公司承接空管局办公电子设备、一卡通等非安全生产类及通信网络传输设备运维服务项目。为了方便区管、咸阳、西安三地用户故障申告及天通公司三地相关科室能及时响应，故障申告小程序将用以处理、反馈和跟踪处置，提高故障响应处置效率，提升公司服务品质。
会议上，各科室根据各自业务特点，重点研讨了小程序主要模块的功能需求及处置流程，如故障申告分类、接单/分单/转单、处置、反馈、统计等。同时，还提出了一些特殊功能：行政班申告时间设置、多个部门可协同处置转单、申告单中可上传视频、故障处理中的反馈、语音提示等功能。
通过此次会议，进一步细化了天通公司一站式故障申告服务小程序的主要功能需求，使后期项目建设和实际应用需求更加契合，方便用户故障申告，提高故障处置效率，进一步提升天通公司用户服务品质和效益。
（文/图 市场工程室 杨静）
